题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：邮政服务质量管制的内容
• 【题文】
• • 在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。
  • A.服务质量指标
  • B.安全指标
  • C.准确指标
  • D.时限指标

• 【答案】

• A
  在邮政服务质量指标体系中，从用户角度评价的指标包括用户满意度、用户有理由申诉等。从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和服务质量指标。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"邮政服务质量管制的内容"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。