题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：邮政服务质量管制的内容
• 【题文】
• • 邮政服务质量管制的内容主要包括( )。
  • A.制定邮政服务标准
  • B.建立邮政服务质量指标体系
  • C.测评邮政用户满意度
  • D.受理用户投诉
  • E.制定邮政业务质量发展战略

• 【答案】

• A,B,C,D
  邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"邮政服务质量管制的内容"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。