题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：客运站服务规范
• 【题文】
• • 《公路客运服务“三优’，“三化’’规范》中的“三化，，是指( )。
  • A.服务过程程序化
  • B.服务管理规范化
  • C.服务质量标准化
  • D.服务体系完善化
  • E.服务环境优美化

• 【答案】

• A,B,C
  公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"客运站服务规范"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。