国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。
酒店现行的工资福利待遇中，比较突出的是基层员工缺少社会保险，使得基层员工在医疗、养老、工伤、失业等方面缺乏有效保障。从马斯洛需要层次理论上看，该种现象表明酒店的管理未能满足基层员工的( )。
生理需要
安全需要
尊重需要
归属需要
本题考查马斯洛需要层次理论。
案例中，强调“比较突出的是基层员工缺少社会保险”，说明员工的基本福利保障需求未得到满足，导致员工缺乏安全感，工作效率下降。
故此题正确答案为B。
员工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥无味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才能；酒店员工沟通机会少的可怜，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望，这符合( )的观点。
期望理论
ERG理论
双因素理论
三重需要理论
本题考查ERG理论。
奥尔德佛对马斯洛的需求理论进行了修正，提出了ERG理论，提出：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。本题中“员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望”这句话符合ERG理论的“挫折一退化”观点。B项正确；
A项中，期望理论（弗鲁姆）：弗罗姆认为，人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。其观点认为：动机是三种因素的产物，即：效价×期望×工具性=动机。
C项中，双因素理论（赫茨伯格）：（1）激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。（2）保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
D项中，三重需要理论（麦克里兰）：（1）成就需要：与工作绩效之间有很高的相关。成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，而不关心如何影响他人使其做出优秀的业绩，他们自己可以干得很出色，但不一定也使别人干得出色。因此，他们可以是好职员，好的业务员，但不一定是好经理。（2）权力需要：杰出的经理们往往都有较高的权力欲望。权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”十分重视争取地位和影响力。（3）亲和需要：出色的经理的亲和需要相对较弱
故此题正确答案为B。
根据上述分析，人力资源部建议酒店管理施行以下正确措施( )。
酒店为所有签订劳动合同职工建立养老和医疗保险，解除员工后顾之忧
对具备高亲和需要的员工予以重用，并在组织中培养提拔充当管理者的角色
对具备高成就需要的员工予以宣传表扬，并在业务上为其安排适度的有挑战性的工作
对可能成为未来的优秀管理者，要培养他们相对适中的成就动机、较高的权力欲望以及相对较弱的亲和需要
本题考查激励理论。
案例中，强调“比较突出的是基层员工缺少社会保险”，说明员工的基本福利保障需求未得到满足，导致员工缺乏安全感，工作效率下降。选项A实为毋庸置疑的必要的法定强制基本措施，故A项正确；
麦克里兰的三重需要中，亲和需求高的人在组织中往往充当被管理者的角色。而不是管理者角色。B项错误；
具备高成就需要的员工自己可以干得很出色，同时能承担一定风险。可以接受有挑战性的工作，C项正确；
杰出的经理们往往都有较高的权利欲望，亲和需要相对较弱，D项正确。
故此题正确答案为ACD。