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第一题
方婆婆，70岁，腿脚略有不便，喜欢一个人安静地听音乐。她很伤感，感觉自己对外面的世界失去了兴趣，虽然有生活自理能力却无心照顾自己。方婆婆的子女平时都要上班，家中没有人照顾她，方婆婆的儿子在征得母亲的同意后，将她送到了离家20公里远，收费比较高的养老院。
人住养老院半年后，方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度，也不喜欢院方组织的郊游活动，她感到既没有人可以交流谈心，也不能经常请假回家，只能待在这个“小地方”。渐渐地她越发感到手脚没有力气，浑身不自在。针对方婆婆的情况，养老院没有提供具体的服务，方婆婆强烈要求回家。
方婆婆的儿子发现社区开办了居家养老服务，内容包括家务助理、送餐、家庭病床等，价格也比较便宜，社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务。于是方婆婆的儿子为母亲申请了居家养老服务，向社会工作者求助。
【问题】
1.结合案例，指出该养老院服务存在哪些局限性。
2.依据机构照顾理论，结合案例中方婆婆的问题和需要，提出改善该养老院服务的建议。
3.结合案例，简要说明居家养老的优势。
第二题
小明：16岁，高中一年级学生
小明父亲：50岁，公务员
小明母亲：49岁，中学教师
小明父母因儿子的问题前来求助。
小明严重厌学，网络游戏成瘾，在学校与同学关系不好，没有什么朋友，和老师之间有严重冲突。
小明的父亲是建设局的副局长，常年在外奔忙。小明从小由母亲带大，母亲将全部心力都用在儿子身上。小明到了初中还和母亲睡一张床，洗澡从不关浴室门。从小到大，母亲什么事也不让小明做，早上甚至给他挤好牙膏才喊他起床。但小明母亲对他的学习要求特别严，从小送他上各种补习班，要求每次考试不得低于95分，小明一直做得很好，小学时曾在省奥林匹克数学竞赛中获过奖，但进入初二后成绩却一落千丈。
在社会工作者与家庭的第一次面谈中，小明母亲提到她有几个不明白：一是儿子很聪明，所有教过他的老师都认为他聪明，但他的成绩现在却是全班最差的;二是她把所有心血都用在儿子身上，但儿子对她却越来越恶语相加，有时干脆一连几天不理她，她真不知道自己做错了什么。
小明的父亲则与小明母亲有同样的困惑。看到儿子对母亲那样，他很想管，但儿子根本不听他的，常常回嘴说：“小时候你都没管过我，现在凭什么管我?”有时实在看不过，想打儿子，但身高一米七的儿子却和他对打。更糟糕的是，他每次一管儿子，妻子就护着，反过来责怪他，关于儿子的问题最后总是演变成一场夫妻间的冲突。
第二次面谈中，小明提到他觉得除了玩游戏，做什么都没意义。从小到大什么事都是母亲帮他决定，上补习班无论怎么不喜欢都得上;学习成绩一旦下降，母亲就给脸色看;升初中时非要他考母亲希望他上的那个学校，他一点儿也不喜欢。长这么大他好像从没给自己做过主。他认为学习就是为父母学的，而父母让他学习好其实是为了他们的面子。他说现在不想这样了，他要过自己的生活。
在上述两次面谈中，社会工作者发现这个家庭成员之间的沟通方式很奇怪。每个人说话都不看着对方，各说各的。母亲不停地诉苦，每当母亲这样，小明就找个最舒服的姿势坐好，进入半睡眠状态;小明父亲则缩起身子，好像根本没有听见。小明母亲一看到这样就会越说越伤心，诉苦最终变成哭诉。
社会工作者决定用结构式家庭治疗模式为小明的家庭提供服务。
【问题】
1.请根据上述案例提供的资料，对小明一家目前存在的问题进行预估。
2.简述“结构式家庭治疗模式”的定义。
3.根据预估，运用结构式家庭治疗模式确定治疗的目的和目标。
第三题
杨璐是一个性格开朗的女孩儿，今年18岁，她在3年前离开学校后，一直在家里自学。她按照自己的兴趣制订了读书计划，有选择地阅读自己感兴趣的书籍，有时还在网上写写小说，或者与朋友们在网上进行交流。但杨璐在学校时却是一个让老师烦恼的问题学生，不遵守校规和课堂秩序，与同学们的关系也不好，杨璐也正是因为这些理由而被学校劝退。
社区居委会的工作人员将杨璐介绍给社区青少年社会工作者申红，申红通过电话与杨璐取得了联系，并且经过杨璐的同意，到她的家里进行走访。通过与杨璐的最初几次会谈，以及与杨璐的父母进行的接触和沟通，申红与杨璐之间建立了初步的信任关系。
【问题】
1.在本案例中，申红与杨璐进行联系，并与其建立了初步的信任关系，这属于社会工作通用过程中的哪个阶段?在此阶段应注意什么?
2.申红与杨璐建立了信任关系后，下一步应该开展哪些工作?
第四题
袁虹在旅行社工作，其丈夫独立经营一家网络公司。生了儿子小磊后，为了能够更好地照顾小磊，袁虹便辞职在家专职照顾儿子和丈夫的生活。丈夫因忙于公司的经营，对于家中的事情很少过问。
因家境优越，小磊从小就养成了大手大脚花钱的习惯，袁虹也因只有这么一个儿子，很娇惯他。读小学时小磊的学习成绩很好，可自从上了初中，小磊便开始迷上了网络游戏，经常逃课去网吧，放学回家后也是用最快的速度草草完成作业，然后继续玩游戏，学习成绩越来越差。袁虹意识到自己对于儿子疏于管教，开始对他严格管理起来，但小磊已经习惯了母亲的娇惯，对于她的管教不予理睬。在学校的期中测试中，小磊的成绩已经下滑至全班倒数第三名。气愤的袁虹非常严厉地教训了儿子，并且限定他以后不能再玩游戏，还停止给他零用钱。任性的小磊竟然以离家出走来向母亲抗议，并表示不想再和母亲生活在一起，要自己独立。无助的袁虹找到社会工作者，希望能够帮助儿子。
【问题】
1.本案例中，袁虹面临的问题有哪些?
2.针对袁虹所面临的问题，社会工作者应如何介入工作?
第五题
社区中有一些独居老人，他们的子女都因为工作忙或其他原因不能在老人身边照顾他们。这些老人平时不喜欢外出，经常会通过电视或报纸宣传看到一些药品或保健品的广告，并对其疗效或作用非常相信，不顾子女的劝导，通过各种途径去购买。
【问题】
如果你是一名专业社会工作者，请根据以上情况拟订一份个案服务方案。
参考答案
第一题
1.张磊面临以下困境：
(1)父母离婚后，家庭不完整，这给张磊带来了很大的影响，使他缺少正常的家庭温暖，缺少母爱。
(2)爸爸对于张磊的管教过于严厉，除了正常的学校学习外，还有额外的学习课程，完成不好会遭受爸爸的批评。
(3)由于爸爸的管教，张磊缺少与同龄人交往的机会，不懂得如何与人沟通，适应能力较弱。
(4)因为老师的批评，张磊会产生挫折感，这对于张磊的心理发展很不利。
2.刘洁应采用的介入策略包括：
(1)与张磊建立信任的关系，与他进行沟通，了解他内心的真实想法，帮助他重新认识父母及学校老师的做法。
(2)教授张磊与人沟通的技巧，鼓励他多多参加集体活动，建立健康的学习环境。
(3)与张磊的爸爸进行沟通，教授他正确的教育方式，促进父子之问的沟通，帮其建立正常的家庭交往关系，让张磊感受到家庭的温暖。
(4)与张磊的老师进行沟通，请老师理解和关心张磊，帮助他提高学习成绩。
第二题
1.优势视角或称能力视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量(天才、知识、能力和资源)来达到他们自己的目标和愿望。优势视角是在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。
运用优势视角理论对李强的情况进行评估：
(1)环境的优势：李强一家人关系很融洽，妻子努力赚钱养家，女儿乖巧懂事。
(2)个人的优势：李强失去了双腿，但还有健全的上半身和正常的头脑，而且李强是一个做事认真的人。
(3)环境的缺失：生活的重担都落在了妻子一个人的身上，在下班和周末的时间还要打零工，没有时间来照顾李强。
(4)个人的缺失：李强因为自己无法再继续工作，给家人带来沉重的负担，情绪很低落，甚至有自杀行为。
2.社会工作者可以采取增强权能模式来帮助李强。因为李强觉得自己不但帮不了家人，还成为了沉重的负担，对于生活的态度很消极，社会工作者采用增强权能模式，运用优势视角的评估来改变李强的认识，从正面看待问题，帮助他提升自信和自尊，激发他的潜能，帮助他找到适合残疾人所从事的工作，从而改变他的消极态度，解决其面临的问题。
第三题
1.可以对刘某面临的问题和需要做如下分析：
(1)刘某面临的问题
1)加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。刘某假释回家，与其父亲同住，父亲对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。社会上的一般民众，甚至一些亲人，都鄙视和厌恶他，不会像对待社会工作其他领域的服务对象(如儿童、老人、残疾人等)一样给予同情与帮助。
2)社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度。刘某没有固定工作，仍单身一人，他很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。并且在其服刑期间，社会已发生巨大变化，但是刘某并没有增加相应的能力来应对这种变化，社会功能严重缺失。
3)受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。刘某身份的特殊性使他处于社会资源网络的边缘地位，无法得到或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源，就连其父亲都对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面，刘某都将面临比一般社会民众更大的压力。
(2)刘某的需要
1)基本生存条件的保障需要：
①刘某需要能维持他基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助。
②刘某需要维持基本生活所需的住房条件。
③刘某需要维持身体健康的卫生医疗待遇。
2)教育、就业权益的保障需要。刘某需要通过自身能力来维持其基本生存条件，所以，对其教育、就业权益的保障就显得尤为重要。
3)再社会化的服务需要。刘某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面提供的服务，使他消除犯罪心理结构，修正行为模式，从而能适应社会生活。
2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧有：
(1)同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触，设身处地地感受刘某所面临的困难，增进对刘某的认识和理解。
(2)诚恳。要求社会工作者在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。
(3)温暖与尊重。要求社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感，使刘某感觉到被尊重和被关心着。
(4)积极主动。社会工作者需要采取积极主动的态度，表明对刘某的关心，希望他尽快融入社会，更好地生活下去。
3.符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、e。
第四题
1.胡大爷面临的困境主要有：
(1)老伴没有工作，仅靠胡大爷一个人的退休金生活，生活非常拮据。
(2)唯一的儿子在国外工作，不能在身边照顾他们。
(3)心情沮丧，社会交往缺失，缺乏宣泄渠道，需要情绪疏导。
(4)对生活失去希望，不做康复治疗，身体恢复较慢。
(5)因为中风导致行动不便，因而情绪不稳定，甚至会打骂老伴。
2.老年人的需要主要有：
(1)健康维护。老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。
(2)经济保障。在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养，老年人基本没有后顾之忧。现代社会中，在延期支付的养老保险制度安排下，老年人关心的是：有没有资格领取养老金?能不能按时足额领到养老金?领到的养老金够不够维持基本生活所需?老人需要通过领取退休金、养老保险来获得经济方面的保障。
(3)就业休闲。许多达到退休年龄的老年人还有继续工作的愿望，因此，重新就业成为其基本需要;也有许多老年人过去忙于事业无暇休闲，现在闲下来打算好好享受生活，因此养花、养宠物、学习书法绘画、外出旅游等成为他们新的需要。老年人需要有机会发挥自己的专长，也需要提供机会发展自己的兴趣。
(4)社会参与。老年人有老年人的意愿需要表达，有老年人的利益需要维护，有老年人的作用需要发挥，因此，社会参与是老年人的重要需求。老年人需要多方面参与社会生活，需要深度参与社会生活，而不是象征性地参与或简单地、被动地参加活动。
(5)婚姻家庭。幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标。老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的权利。伴侣和家庭支持系统对于老年人尤其具有重大意义。
(6)居家安全。家居条件的改善、居住环境的安全，都是老年人所关注的。
(7)后事安排。老年是人生最后一个历程和阶段，因此，许多老年人十分关心自己的身后事宜，包括子女的生活、财产的处置、墓地的购置、后事的操办等。
(8)一条龙照顾。伴随老化过程，老年人在各阶段会有不同的照顾需要，可能需要接受居家养老、社区照顾等不同类型的服务，需要不同类型的照顾之间有良好的整合与过渡。
第五题
1.问题的陈述与分析
由于留守儿童多由祖辈照顾，父母监护角色的缺失，对留守儿童的全面健康成长造成不良影响，“隔代教育”问题在“留守儿童”群体中最为突出。案例中的小雷就属于隔代教养。留守的少年儿童正处于成长发育的关键时期，他们无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺少了父母情感上的关注和呵护，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常等现象。所以留守儿童在以下几个方面的需要可能无法得到：
(1)爱与管教的需要。留守儿童教育为隔代教育的产生往往是由于年轻的父母需要更多的时间和精力投入到工作中，因此对孩子的关爱和照顾、管教的时间会大大减少。但是，对儿童而言，建立对父母的依恋能促进儿童心理、智力的发展和社会化。
(2)交际和游戏的需要。留守儿童家中一般是以孩子为中心，对孩子的保护非常好。但是儿童的成长不仅需要家庭的保护，而且还需要与同伴合作，需要竞争成长。同时，游戏在孩子的整个成长过程中都有积极的影响，而年老的爷爷奶奶不能满足。
(3)学习辅导的需要。留守儿童的生活条件极差，并且学习环境不好。由于长期和年老的爷爷奶奶生活在一起，而相当一部分老人不具备辅导孩子学习的能力，并且乡镇很少有家教，无法寻求帮助，因此，学习辅导也是留守儿童迫切的需要。
2.方案设计
(1)方案目标提高留守儿童的自身能力，使留守儿童健康成长。
(2)实施策略
1)开展亲子教育培训，对爷爷奶奶进行亲子教育培训。
2)充分利用学校资源，定期开展儿童联谊、游戏等活动。
3)挖掘志愿者，为留守儿童提供学习辅导服务。
4)定期开展外出务工父母的联谊活动，交流自己对留守孩子的教育经验。
5)定期开展外出务工父母探望留守儿童的活动。
6)组建模拟照顾家庭等。
(3)方案执行
整合资源、提供服务、监督执行进度、处理留守儿童危机等。
(4)方案评估
包括评估方案的执行情况、家庭成员对各项服务项目的满意度、儿童对于相关活动的满意度，以及介入效果评估。
