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第四节 社区工作的技巧
组织技巧、社区教育技巧、策划技巧
一、组织技巧
社会工作者在社区中主要从事的是组织社区工作，以便能够调动社区居民的集体力量来解决社区问题、满足社区需求。而组织社区的工作可以分为组织建设和组织经营管理两个部分。
(一)建立社区组织的技巧
建立社区组织的工作可以细分为组织社区团体和建构社区组织。社区团体的人数较少且一般是非正式的;社区组织的人数则较多，且是正式注册或登记的组织。
I.社区团体建立的技巧
建立社区团体的过程是：先找到3―4位热心的社区居民，并聚集他们一起讨论社区事务;然后扩充团体成员人数到8―12位;设定一定的团体目标;再建立社区团体的结构，并通过民主方式分配任务，分工行事。
在建立社区团体的过程中，社会工作者扮演着使能者的角色，就是要促进社区热心居民愿意站出来，参与和投入社区事务。社会工作者特别要注意的是其辅导方式是非指令性的，不可以指挥和命令社区热心居民。
在建立社区团体的过程中，社会工作者必备的技术主要有三类：一是接触社区居民的技术，要尽量找机会接触社区人士;注意给人的印象;倾听和注意力集中;建立个人化接触;先让对方知道你是谁，再询问对方。二是基本人际关系技巧，例如温暖和尊重、同理心、真诚、自我坦露、倾听等技术。三是引导社区团体成员互动的技术，包括联结、阻止、设限;融合技术(综合、摘要、分类化、重新结构等);支持技术;当面质询的技术等。这些都是社会工作中小组工作的基本技巧和干预方法。
2.建构社区组织的技巧
社区组织建立的程序：一是招募成员(个人、团体)。发起人要遵循我国社会团体、民办非企业单位登记和管理办法。二是订立组织章程。组织章程要有宗旨和任务。三是推选领导者成立理事会或董事会。要推选出各方所接受的人，并且自己也真心愿意投入领导的人，他们不是只要名分而不做事的人。四是设立执行部门或作业部门，即根据事业的性质、服务项目、服务对象等要素设立执行部门或作业部门。五是筹措经费。
在社区组织建立的过程中，社会工作者除了扮演使能者的角色外，还要扮演组织者的角色。建立组织的技术主要有：一是指出并扩散对社区现状的不满足，不满应被确认，并引发和促成组织的发展，通过动员组织、计划和行动来回应社区的特殊问题;二是社区组织必须有被多数人认同和接受的领导或领头人;三是社区组织必须拥有大家都能接受的目标和工作程序;四是社区组织所推动的方案应包括一些鼓励、激发的活动;五是社区组织应该寻求和激发社区中存在的美好愿望。
(二)组织经营管理技巧
社区组织建立以后，要让组织能够运作，就要对社区组织进行经营管理。
社区组织在建立之初，保障组织运作和维持组织的技巧主要包括：
一是社区组织必须在组织之内、在社区组织之间建立有效的沟通途径;
二是社区组织应该去支持和加强能相互合作的团体;
三是社区组织在工作程序上不会破坏决策过程时，应有所弹性;
四是社区组织应该发展一种配合其社区现状的工作步调;
五是社区组织要培养有效的领导者;
六是社区组织应该在社区中培养其影响力。
组织经营管理的事务主要包括以下几项：
一是服务策划，包括策略规划和服务方案规划;
二是营销管理，包括服务产品的营销、社会使命和社会责任的营销、社会观念和价值的营销和组织的营销;
三是财务管理，包括经费筹措、编列预算、会计;
四是人力资源管理，包括专职人员、志愿者的招募、任用和工作分配、训练、报酬与奖惩;
五是研究和发展，包括服务方案的评估、新服务方案的开发、组织评估、组织变革等。
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