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社会工作者考试<中级能力> 社区工作方法重点：启动阶段工作要求
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二、启动阶段的工作要求
I.行动方针和主要任务
行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识;确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。
2.介入策略和工作方法
一是发掘资源和进行社区教育，通过社区服务和活动，发现居民中有影响力、权威感和号召力的居民带头人，社会工作者可以通过一对一的训练工作，培养这些人成为各个社区小组的带领者。
二是开展互助合作，通过组织社区内的资源，共同解决社区问题，如社区大扫除、社区巡逻队等，鼓励居民多关心社区和多参与社区。
三是推动成立居民小组，社会工作者可以根据居民的兴趣、爱好，组成自娱自乐的自助性小组，也可以根据居民关心的事情，组成小组。社会工作者在这些小组开始时扮演主动的角色，包括召集会议、讨论，甚至具体工作的执行，但当小组工作渐渐走上轨道后，社会工作者要鼓励居民承担起一些简单的任务，培养他们独立的办事能力。
四是提供服务，这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互认识，如举办社区运动会、社区文艺表演等。
3.阶段性工作目标的实现
当社区内组成了不同性质的小组，并培养了一批社区带头人群体，并能够协助社区解决一些问题时，这一阶段的工作目标就实现了。
4. 注意事项
由于社会工作者依靠专业能力提供了较多服务和活动，居民在信任社会工作者的同时也会不自觉地依赖他们。对社会工作者的认同高，对居民带头人的信赖少，居民带头人因此有挫折感，也造成了社会工作者培养居民带头人的困难。另外，各类居民小组成立后，小组内部和小组之间也会有人事和权力的争夺，需要社会工作者谨慎处理。
三、巩固阶段的工作要求
在这一阶段，社区中新组成的各类小组朝气蓬勃，居民带头人积极努力并充满理想，但是他们的工作兴趣也会因为工作压力大，一些居民有过高期望，社区普通居民仍然不太支持社区的工作，也不愿意承担监督责任，而乐于享用更多的社区服务和设施。
在这一阶段，社会工作者的工作要求：
1.行动方针和主要任务
行动方针是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。如果社区中没有居民组织，社会工作者就要推动建立具有代表性的居民组织。我国城市社区中普遍建有社区居民自治组织――社区居委会，所以社会工作者的任务是巩固居民组织，让居民支持社区居委会的工作。社会工作者可以通过培训的方式，帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序，分享组织居民的经验和技术，协助他们建立稳固的资源支持体系。
2.介入策略和工作方法
一是互助合作，用不同的策略服务于居民带头人和普通居民，帮助小组成员建立对小组的归属感，并通过各种互助活动改善社区。
二是社区教育，社会工作者要采用支持、鼓励和训练的方式，继续培养居民带头人，用课程、辅导、小组分享等多种方式加强居民带头人的办事能力。在这一阶段，社会工作者也会花费许多时间帮助社区居委会处理文件和行政工作，用示范的方式提升居委会成员的行政能力。
三是行动竞争，用行动争取更多外来的资源，尤其是与辖区单位共建和联盟，争取这些单位为社区提供资金、物资和人力的支持，强化社区功能。
3.阶段性工作目标的实现
当社区居委会得到大部分居民的支持，社区小组的居民带头人能够健康地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区拥有资源的单位的支持时，这一阶段的目标就基本达到了。
4.这一阶段的注意事项
一是社会工作者要防止把注意力过分集中在少数居民带头人身上，忽略了多数普通的社区居民;二是要不断提醒居民组织既提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动问题。
四、评估阶段的工作要求
随着工作的推展，社区需要和问题发生了改变，居民参与的意识和观念得到提升，同时居民对社会工作者和居民组织的期望也很高。社区工作进入评估阶段，这一阶段的工作要求包括：
1.主要任务
根据社区的变迁重新评估社区需要和问题;社会工作者对专业工作过程进行总结，决定未来专业工作方向;另外社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，作出未来发展安排。
2.介入策略和工作方法
这一阶段的主要介入策略是策划和倡导。社会工作者要利用科学和客观的标准衡量社区居委会的独立办事能力，协助其界定未来工作方向。在需要的时候，也可以邀请义务的专业人士做顾问，降低社会工作者对决策的影响。
3.阶段性工作目标的实现
当社会工作者专业小组和社区居委会能够用客观方法总结以往的工作，并有系统地计划未来时，这一阶段的目标就实现了。
4.注意事项
总结工作不能过分依赖感性，也不能太注重数据统计;总结工作要着眼于未来方向，而不是走形式。
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