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二、收集资料
详细收集与服务对象问题有关的资料并进行评估的过程称为收集资料。它包括两个方面的工作要求：1. 收集与服务对象问题有关的资料;2. 对服务对象的问题进行评估。转自环 球 网 校edu24ol.com
1.收集与服务对象问题有关的资料
社会工作者在收集资料时需要把服务对象置于一定的社会环境中观察和分析服务对象与周围环境之间的互动状况，既要关注服务对象个人的情况，也要关注服务对象所处的周围环境，了解服务对象与周围环境的具体交往方式和过程。个人资料包括服务对象生理、心理和社会等方面的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况。
2.对服务对象的问题进行评估
资料收集完成之后，社会工作者就需要对收集的资料进行评估，分析服务对象问题的成因和发展变化过程。这里需要确定三个方面的内容：一是服务对象的问题;二是服务对象问题产生的原因;三是服务对象曾经做过的努力。
工作要求：社会工作者在确定服务对象问题过程中需要坚持：一是从服务对象个别化的视角理解问题;二是注重服务对象的参与;三是警惕自己的价值偏见;四是避免简单归因。五是了解自己的判断标准。
三、制订计划转自环 球 网 校edu24ol.com
收集资料完成之后，社会工作者面临的主要工作是与服务对象一起制订服务的工作计划，确保为服务对象提供合适、有效的专业服务。服务工作计划的基本内容涉及六个方面：一是服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况;二是服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及一些相关的问题;三是工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标;四是服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源;五是服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限;六是联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。
工作要求：一是准确分析服务对象的需要和问题;二是明确服务工作的目标、阶段和方法;三是熟悉服务机构提供的具体服务;四是清晰认识社会工作者具备的能力;五是了解服务对象拥有的资源。
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