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1.某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角，社会工作者决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是()。
A.建议在小区空地开辟一块遛狗专用区
B.制定多个解决方案，交由双方居民代表投票
C.拟订居民文明公约，交由社区大会讨论
D.召集双方居民代表一起讨论协商解决问题
【答案】D地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合是地区发展模式的特点之一。以分析社区问题为例，社区工作者由于接受过专业训练，所I/2对社区问题会有一个科学和专业的判断，但是社会作者并不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。
2.某社区新人住一批住户，社会工作者向他们发放/J、IX楼房、学校、商铺的分布图，并召集新住户开会，告诉他们如何利用社区的健身设施和市民学校，上述做法属于地区发展模式的()策略。
A.社区教育
B.发展资源
C.团结邻里
D.社区照顾
【答案】A社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题，并培养居民骨干。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。
3.根据民政部门制定的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放生活补贴。由此形成的需要被称为()。
A.规范性需要
B.感觉性需要
C.表达性需要
D.比较性需要
【答案】A规范性需要是专业人员、行政人员或老师学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准。例如民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个l000平方米左右的社区服务中心，同时也规定了社区中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在规范性需要。
4.社会工作者小于评估某社区的服务需求时，首先根据《全国社区服务示范城区标准》来衡量社区服务现状，然后请居民填答一份社区服务需求问卷。小于所使用的评估需求的方法是()。
A.深度访谈
B.行动研究
C.社区观察
D.社区调查
【答案】D需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才能够显示社会有责任解决或满足个人或群体的需要。评估需要的主要方法有：(1)参与性方法;(2)社会指标方法;(3)服务使用情况方法;(4)社区调查方法，即通过问卷调查科学化地了解居民的需要。
5.某社区服务中心的主管针对中心服务设施与服务项目分布不均衡现象，分析了资金、场地、设备、人力等因素。上述工作过程属于()。
A.分析机构资源问题
B.选择机构服务目标
C.选择最佳服务方案
D.评估服务方案的可行性
【答案】A广义的社区资源，是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源与社会资源，包括经济、政治、法律、教育、宗教、医疗和社会福利资源。狭义的社区资源主要是指社区福利资源，即能够满足社区福利体系各类服务对象需要的金钱、物资、机会和社会支持关系。社区资源的种类有三类：(1)人力资源;(2)物力资源;(3)财力资源。本案例中的主管即是在进行分析机构资源问题。
6.某社区拟筹建“社区心理健康加油站”，为一些有心理压力的居民提供疏导服务。社会工作者小杨根据大家的讨论.撰写了项目计划书.并将该计划书呈交给街道办事处.审请经费支持。小杨争取的资源类型属于()。
A.正式资源
B.非正式资源
C.人力资源
D.物力资源
【答案】A社区资源根据其归属，可分为正式资源和非正式资源。正式资源一般包括政府财政资源，或者经过合法登记注册的非政府组织的资源，其特点是需要通过正式的申请程序才能够获得和使用;非正式资源一般是指那些属于个人的资源，只要私人同意就可以使用。本案例中小杨即是向街道办事处申请正式资源的支持。
7.某社会服务机构针对某地区地震灾害事件举办筹款活动，共筹集资金2000余万元。为了体现机构的公信力，该机构应当()。
A.公开经费使用的情况
B.宣传资助方的义举
C.做好经费的收支平衡
D.了解资金的使用效能
【答案】A社会服务机构准备介入社区，要联络当地街道办事处、社区居委会、辖区单位等社区组织和团体，与他们建立互相信任的工作关系，做扎根社区的准备。介入时社会服务机构也应做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。本案例中，该社会服务机构应该公开财务，提升信任。
8.某社区准备为社区治安巡逻小组招募志愿者，制作了海报，通过数据展示了治安巡逻小组对于降低社区治安问题发生率的作用，该海报是用()来吸引居民的。、
A.个人利益
B.问题利益
C.组织利益
D.组织吸引力
【答案】B门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加入社区团体和组织。问题利益指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。本案例中利用减少治安问题的好处来吸引成员参与就属于问题利益方面。
9.社会工作者在社区开展一系列活动，为社区居委会选举做准备。他们利用家访、教育讲座等形式，引导居民认识和关心居委会的功能，正确行使权利，履行义务。社会工作者运用的是()。
A.组织技巧
B.支持技巧
C.策划技巧
D.动员技巧
【答案】D群众的教育和动员是社区工作的主要内容之一，因为居民的参与可以加强居民对社区事务的关注，也有利于提升居民对社区的归属感。本案例中社会工作者运用的就是动员群众的各种技巧。
10.地区发展模式比较符合中国的文化传统，但在面对()问题时，这一模式并不能有效地解决问题。
A.社区居民之间关系疏离，部分邻里关系不良
B.社区居民不熟悉社区的社会服务机构
C.社区的公共空间普遍存在堆放杂物、乱搭乱盖现象
D.新建社区居民生活用水费用过高
【答案】D地区发展模式的实施策略是：(1)促进居民之间的交流;(2)团结邻里;(3)社区教育;(4)提供服务和发展资源;(5)社区参与。
11.社会工作者小张计划采用“由社区照顾”策略帮助社区的8名残疾居民。现已建立了提供直接服务网络和社区紧急支援网络，还可以考虑建立()的互助网络。
A.残疾人亲友与残疾人
B.大学生志愿者与残疾人
C.残疾人与残疾人
D.社区居民与残疾人
【答案】C“由社区照顾”的重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支 持网络。支持网络大致可以分为三类：(1)提供直接服务的网络;(2)服务对象自身的互助网络;(3)为社区照顾。
12.徐阿姨经常参加社区活动，办事负责，乐于助人，因此被社会工作者邀请参与社会组织 活动。但徐阿姨由于以前从未做过管理工作，自我认同不高，尤其对自己的组织能力缺乏信心。社会工作者针对徐阿姨的问题应该()。
A.放弃让她担任居民骨干的打算
B.鼓励和肯定她在实践过程中的表现
C.培养她的民主领导风格
D.强化她的权责分工意识
【答案】C社会工作者在协助居****作社区团体和组织时，最重要的是不断地为居民提供学习和培训的机会，可以是正规的和结构化的训练课程、讲座、角色扮演等，也可以采用非正规的和非结构化的方式，比如通过与组织成员一起进行家访或开会，社会工作者可以对成员起到示范的作用。
13.社会工作者通过社区观察，发现从周一到周五早上某社区的卫生站门外都有近50名老年人在排队等候开门，上述情况反映了居民()。
A.规范性需要
B.感觉性需要
C.表达性需要
D.比较性需要
【答案】C规范性需要是专业人员、行政人员或老师学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准;当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要;当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需要;比较性需要的认定是针对某种特征所作的比较。
14.社会工作者介入某老城区处理拆迁改造问题，拟运用社会策划模式设计社区发展计划。为此，社会工作者深入社区了解各方对该计划的期望和要求。社会工作者这样做的目的是()。
A.明确机构的使命和目标
B.分析环境和形势
C.客观的认识自己的能力
D.界定和分析问题
【答案】B分析环境和形势，即社区工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。
15.社会工作者在社区推行一项“邻里守望相助”计划，目的是协助居民向社区居委会和媒体表达对社区问题的关注，并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现。上述活动中，社会工作者多扮演的角色是()。
A.教育者
B.倡议者
C.顾问者
D.使能者
【答案】D地区发展模式中社会工作者的角色主要有：(1)使能者;(2)教育者;(3)中介者。其中，使能者，即协助表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现。
16.老周是社区的居民小组长，为人热情，工作积极。但最近社会工作者在帮助老周组织了几次活动后，发现老周的工作积极性下降，而小组的居民则更喜欢直接找社会工作者商量事情。这种情况下，社会工作者应该()。
A.组织居民选举新的居民小组长
B.委婉地批评老周的工作态度
D.提醒居民规范的工作程序是先找老周
【答案】C社会工作者在训练团体成员和骨干时应避免自己的教导者角色过强，因而减少了成员自决和独立处理事务的机会。此外，社会工作者也不应将训练仅集中在一两位居民骨干的身上，忽视为其他成员提供参与和提高能力的机会，否则成员的成就感会较低。
17.某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后，老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，处理个人情绪和问题的能力不足，容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨()。
A.尽快胜任工作
B.树立正确工作态度
C.提高工作效率
D.提升自我价值感
【答案】A社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。
18.社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验，在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧，包括不时轻轻接触老人的手和肩膀，表达肯定和关怀;说话时语速要慢，语调平缓，句子简单直接;发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关()的知识。
A.服务对象
B.社会问题
C.工作过程
D.工作者本身
【答案】A教导有关“服务对象群”的特殊知识，例如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。
19.社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈中，小黄表示自己很苦恼，因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作，部分领导和同事也对社会工作缺乏认识，她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥()功能帮助小黄。
A.支持性
B.教育性
C.行政性
D.咨询性
【答案】A支持性督导的工作内容主要有四个方面：(1)协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能;(2)给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作;(3)协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感;(4)给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
20.小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者，该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任的关系并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，上述督导内容属于()。
A.安置和引导工作人员
B.工作计划和分配
C.工作授权、协调和沟通
D.工作总结和评估
【答案】A安置和引导工作人员属于行政性督导的内容之一，即督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节和政策、制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的位置，通过督导的行政联结，新进人员可以完全被整合进机构中。
21.督导者老黄定期对社会工作者小田进行行政性督导，其中“工作监督”的任务是()。
A.进行工作授权
B.鼓励被督导者参与机构政策规划
C.安排被督导者的服务工作
D.阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报
【答案】D监督的任务包括听取工作人员的l5头汇报，阅读书面记录和统计报告。督导监督和总结工作成效内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头的表扬。
22.小慧在某机构工作了一年，主要负责个案T作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张安慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，鼓励她尝试新的个案工作模式。在这个过程中，老张开展的是()。
A.行政性督导
B.教育性督导
C.支持性督导
D.监督性督导
【答案】8社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。
23.小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者，在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等。上述督导活动中，老陆向小李教导了有关()的知识。
A.社会问题
B.服务对象
C.工作过程
D.工作者本身
【答案】B教育性督导的内容之一为教导有关“服务对象群”的特殊知识，例如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。
24.徐某刚开始担任社会工作者小张的督导，他约小张面谈，了解小张的工作情况和以往的工作经验，与小张讨论遇到的问题并寻求解决问题的办法，在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是()。
A.相互熟悉和相互契合
B.相互信任和分享感受
C.解释疑惑和归纳总结
D.经验分享和同感
【答案】A督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面淡，了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情，接受督导。
25.社会_[作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提供，以便大家理解掌握，唐某运用的团体督导技巧是()。
A.反馈引导
B.段落结论
C.信息磋商
D.集中精力
【答案】B团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，其中，督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。
26.在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者()的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。
A.知识上
B.技术上
C.行政上
D.咨询上
【答案】C社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。
27.社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见;另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是()。
A.督导专业制度的推动者
B.机构服务创新的推动者
C.机构变迁的推动者
D.行政和管理的缓冲器
【答案】C督导的角色是机构变迁推动者。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。在总结、协调和计划工作时，督导者可能会发觉整个社区社会服务系统中缺乏某些服务项目，因此可以向本机构倡导开展社区所需要的服务。
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