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平衡计分卡的概念和特点
平衡计分卡(the balanced score card，简称BSC)是由美国哈佛商学院的罗伯特?s?卡普兰(Robert.S.Kaplan)教授和复兴方案公司总裁大卫?P?诺顿(David.P.Norton)共同创建的一套业绩评价体系。
简单来说，平衡计分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。用其创始人的话来说：“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。”
平衡计分卡从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。
可从以下四个方面进一步理解和体会平衡计分卡的基本概念：
1.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。
2.平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。
3.平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。
4.平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的理制度。
平衡计分卡适用领域比较广泛，包括IT业、生产制造业、服务业、上市公司、改制企业等，目前国外很多企业，特别是跨国公司(包括在中国的分支机构)都采用了这一管理系统，当然采用平衡计分卡的不只是公司，一些非营利性组织，如医院、政府部门，甚至警察局也采用平衡计分卡系统。
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