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11. 为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是( )。
A. 获得高层领导的全面支持
B. 获得全体员工的支持
C. 赢得一般员工的理解和认同
D. 寻求中间各层管理人员的全心投入
E. 寻求决策层的理解
12. ( )是绩效管理系统保持和增强企业竞争优势的环节
A. 目标第一
B. 计划第二
C. 监督第三
D. 指导第四
E. 评估第五
13. 保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立原始记录的登记制度，具体要求包括( )
A. 所采集的资料尽可能以文字的形式证明所有的行为
B. 所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果
C. 详细记录事件发生的时间、地点、以及参与者
D. 所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程，行为的环境和行为的结果作出说明
E. 在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量
14. 绩效考评具体的工作程序包括( )
A. 上下级共商工作计划
B. 贯彻实施绩效计划
C. 进行面谈
D. 采集考评期内的相关信息
E. 确定绩效目标
15. 绩效管理系统的子系统，主要功能( )
A. 监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作
B. 针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策
C. 对员工考评结果进行必要的复审复查
D. 确保对员工考评结果的公平和公开性
E. 对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突
16. 考评阶段是绩效管理的重心，应从( )方面在做考评的组织实施工作。
A. 考评的准确性
B. 考评的公正性
C. 考评结果的反馈方式
D. 考评使用表格的再检验
E. 考评方法的再审核
17. 绩效管理应用开发阶段应从( )方面入手
A. 重视考评者绩效管理能力的开发
B. 被考评者的绩效开发
C. 绩效管理的系统开发
D. 企业组织的绩效开发
E. 绩效应用管理能力开发
18. 下面提法中，绩效管理的总结阶段过程不包括的是( )
A. 对企业绩效管理系统的全面诊断
B. 各个单位主管应承担的责任
C. 各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧
D. 各单位的领导要与考评员工认真沟通
E. 各个单位要认真总结经验和教训
19. 按照具体内容区分，绩效管理面谈的种类包括( )
A. 绩效计划面谈
B. 绩效指导面谈
C. 绩效考评面谈
D. 绩效总结面谈
E. 绩效反馈面谈
20. 员工绩效中，个人行为、工作表现受到的影响因素包括( )
A. 个人、体力、条件
B. 企业外部环境
C. 心理、条件、个性
D. 企业内部因素
E. 文化、素质、修养
11. ACD 12. ABCDE 13. ABCDE 14. ABCDE 15. ABCDE 16. ABCDE 17. ABCD 18. DE 19. ABCD 20. ABCD
