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简述培训效果的跟踪与监控工作的程序和方法。(15分)
答：培训效果的跟踪与监控工作的程序和方法如下：
(1) 培训前对培训效果的跟踪和反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关方面的知识、技能和能力水平，目的是为了与培训后的状况进行比较以测定培训效果。(2分)
(2) 培训中对培训效果的跟踪与反馈
1) 受训者与培训内容的相关性。(1分)
2) 受训者对培训项目的认知程度。(1分)
3) 培训内容。监控的目的是及时发现实际提供的培训内容与规划的培训内容之间的差异，保证实际提供的培训与计划高度一致。(1分)
4) 培训的进度和中间效果。监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致。(1分)
5) 培训环境。根据学习转换理论，规划时一般都会使培训的实施环境与受训者的工作环境尽量相似，以保证培训效果得到最大的转换。(2分)
6) 培训机构和培训人员包括的管理人员和培训教师。培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者，培训最终效果的好坏与他们的工作密切相关。评估的内容主要是他们的行为表现，如管理人员的工作积极性、合作精神、领导能力和沟通能力，教师的教学经验、能力、方法等。评估主要为了保证培训机构和培训人员有能力做好培训。(2分)
(3) 培训效果评估
1) 评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。(1分)
2) 评估受训者的经营绩效发生了多大的改进。(1分)
3) 评估企业的经营绩效发生了多大的改进。(1分)
(4)培训效率评估。效率评估除了向高层管理人员汇报外，也是对培训部工作的一个很好的总结，有助于提高培训效率。(2分)
