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简述人力资源费用支出控制的作用与程序。(P56)(8分)
答：(1)人力资源费用支出控制的作用如下：
1) 人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。(1分)
2) 人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。(1分)
3) 人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费提供了保证。(1分)
(2)人力资源费用支出控制程序是：
1) 制定控制标准。制定控制标准是实施控制的基础和前提条件。(1分)
2)人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否是在既定的标准内完成目标。(2分)
3)差异的处理。经分析得出的预算结果，如果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的综合分析，并作出进一步调整，尽量消除实际支出与标准之间的差异。(2分)
简述工作岗位分析的程序。(P7)(15分)
答：(1)准备阶段：准备阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。(1分)
1) 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。(1分)
2) 设计岗位调查方案：
① 明确岗位调查的目的;(1分)
② 确定调查的对象和单位;(1分)
③ 确定调查项目;(1分)
④ 确定调查表格和填写说明;(1分)
⑤ 确定调查的时间、地点和方法。(1分)
3) 为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。(2分)
4) 根据工作岗位分析的任务、程序、分解成若干工作单位和环节，以便逐项完成。(1分)
5) 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。(2分)
(2)调查阶段：这一阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。(2分)
(3)总结分析阶段：本阶段是岗位分析的最后环节。它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。(1分)
