短信预约提醒成功
单项选择题
l、道德与法律的关系可以形象地比作( )。
(A)阴阳相和 (B)鸟之两翼
(C)主仆相随 (D)众星拱月
2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是( )。
(A)得利弃义 (B)先义后利
(C)唯利而行 (D)重利轻义
3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到( )。
(A)凡事请示之后再做 (B)少说多做
(C)以最佳手段实现最优绩效 (D)避免职场陷阱
4、”敬业”概念包含的基本内容是( )。
(A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精
(B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐
(C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得
(D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报
5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( )。
(A)诚实劳动的要求 (B)公平公正的要求
(C)善于合作的要求 (D)甘于奉献的要求
6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( )。
(A)深入了解，严加防范 (B)知己知彼，斗而不殆
(c)把握情况，有效利用 (D)和谐相处，互利双赢
7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( )。
(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)目的性、前置性、合作性、功利性
(C)通识性、表象性、目的性、习惯性(D)通识性、智慧性、目的性、经验性
8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )。
(A)无差别地均等 (B)按照相同的程序服务
(C)热情、文明、礼貌 (D)不歧视服务对象的人格
2013年人力资源管理师保过班套餐>>> 2012年人力资源管理师考试报名>>>
2012年人力资源管理师课程免费试听>>> 2012年人力资源管理师课程报名>>>
多项选择题
9、坚持集体主义的要求是( )。
(A)把集体利益放在第一位
(B)集体利益高于个人利益
(C)为集体利益而放弃个人利益
(D)必要情况下为集体利益赢牺牲个人利益
10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是( )。
(A)按照计划开展工作 (B)先易后难，将困苦留到后面
(C)经常加班加点工作 (D)善始善终，不虎头蛇尾
11、加强职业道德修养的基本要求是( )。
(A)端正职业态度 (B)强化职业情感
(C)历练职业意志 (D)提高转行能力
12、“坚守工作岗位”的要求是( )。
(A)遵守规定 (B)履行职责
(C)临危不惧 (D)机智灵活
l3、从业人员相互之间建立起信赖关系，要求做到( )。
(A)不说同事的坏话 (B)开诚布公地与同事相处
(C)彼此看重对方 (D)不随便批评同事的言行
14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有( )。
(A)《反不正当竞争法》 (B)《不当赠品及不当表示防止法》
(C)《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》(D)《谢尔曼法》
请根据下述事例，回答第15、16题。
l995年，比尔.盖茨宣布，微软将不涉足互联网领域，不研发互联网产品.盖茨的这一决定招致一些同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定。后来，技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误，于是，他修改决策，扭转了公司的发展方向.那些当时批评盖茨的人不丝没有受到处分，反而得到重用.IBM公司的沃森与盖茨的见解相问.沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利.他甚至说：“最容易使人上当受骗的
是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人.作为领导，你身边这样的人越多，办成的事也越多。”
15、根据上述事例，你认为( )。
(A)作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误
(B)作为领导.要虚心接受来自下属的批评
(C)员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展
(D)不敢批评领导的员工不是好员工
16、根据上述案例，能够得出的结论是( )。
(A)比较而言，著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工
(B)善于听取不同意见是科学决策的重要保证
(C)不怕犯错误，就怕不改正错误
(D)敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展
2013年人力资源管理师保过班套餐>>> 2012年人力资源管理师考试报名>>>
2012年人力资源管理师课程免费试听>>> 2012年人力资源管理师课程报名>>>
简答题
1、 请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。(15分)
2、 简要说明签订集体合同的程序。(15分)
二、计算题(本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，
只有计算结果没有计算过程不得分)
某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。
此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要.已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。
请根据上述资料：
(1) 核算出每台设备的看管定额(人/台).(8分)
(2) 核算出2009年该类设备的定员人数。(10分)
综合题
1、 宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。
20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。
请结合本案例回答以下问题：
(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(8分)
(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题?(8分)
2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外.还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。
请结合本案例回答以下问题：
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)
(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分)
(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么?(4分)
2013年人力资源管理师保过班套餐>>> 2012年人力资源管理师考试报名>>>
2012年人力资源管理师课程免费试听>>> 2012年人力资源管理师课程报名>>>
3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。
请结合本案饲回答以下问愿：
(1) 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)
(2) 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?(12分)
一、简答题(本题共2题，每小题15分，共30分)
1、评分标准：P218(15分)
(1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级; (3分)
(2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金; (3分)
(3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定; (3分)
(4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案; (3分)
(5)汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。 (3分)
2、评分标准：P281(15分)
(1)确定集体合同的主体; (3分)
(2)协商集体合同; (3分)
(3)政府劳动行政部门审核; (3分)
(4)经过审核，集体合同生效; (3分)
(5)公布集体合同。 (3分)
二、计算题(本题1题，共18分。根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
(1)计算单台设备定员人数，即看管定额。
①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算
公式是： 班定员人数= 共同操作各岗位生产工作时间总和÷(工作班时间-个人需要与休息宽放时间)(4分)
②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(480-60)=1.905≈2(人/台) 即0.5(台/人) (4分)
(2)计算2009年该类设备的定员人数
①核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是： 定员人数=(需要开动设备台数×开动班次)/(员工看管定额×出勤率) (5分)
②则：该种印制设备的定员人数=(25×2)/(0.5×0.96) =80/0.48=104.17≈104(人) (5分)
2013年人力资源管理师保过班套餐>>> 2012年人力资源管理师考试报名>>>
2012年人力资源管理师课程免费试听>>> 2012年人力资源管理师课程报名>>>
三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)
1、评分标准：P65(16分)
(1)分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因：
①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。 (2分)
②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。 (2分)
③宝洁很重视年轾人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。(2分)
④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。 (2分)
(2)在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题：
①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。 (2分)②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。 (2分)
③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。 (2分)
④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。 (2分)
2、评分标准：P143~145(18分)
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：
①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的; (2分)
②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要; (2分)
③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间; (2分)
④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。 (2分)
(2)应当从三个方面：①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈; (2分J
③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈 (2分)
3、评分标准：P188―189(18分)
(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距利不足：
①目标比较法 (2分)②水平比较法 (2分)③横向比较法。 (2分)
(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：
①预防性策略和制止性策略： (4分)
②正向激励策略和负向激励策略; (4分)
③组织变革策略与人事调整策略。 (4分)