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2012年企业人力资源管理师考前汇总之综合题(七)

|0·2015-12-09 17:52:46浏览0 收藏0

       1、ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人400人,在企业发展壮大时,重视管理人员的培养,根据不同人员采取一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例研究,积累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法?

    (1)确定培训活动的领域。

    企业培训的目的和特性形成培训目标,在具体实施培训活动时要划定培训的领域。

    (2)分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应,同时,它的选择必须符合培训对象的要求。

    (3)根据培训要求优选培训方法。

    每一种培训方法都有它的长处与短处,有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求:

    (1)保证培训方法的选择要有针对性,即针对具体的工作任务来选择;

    (2)保证培训方法与培训目的、课程目标相适应;

    (3)保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应;

    (4)培训方式方法要与企业的培训文化相适应;

    (5)培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

   

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    2、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

    请回答下列问题:

    采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤?

    (1)、进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。  

    (2)、建立绩效评价的等级,一般为5~9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义。

    (3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配,将他们归入最适合的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。                                            

    (4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差,从高到低进行排列。                                                                    

    (5)、建立行为锚定法的考评体系。                                                

    行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
    优势:

    (1)、对员工绩效的考量更加精确。                                       

    (2)、绩效考评标准更加明确。                                             

    (3)、具有良好的反馈功能。                                           

    (4)、具有良好的连贯性。                                                   

    (5)、具有较高的信度。                                                  

    (6)、考评的维度清晰。                                                 

    (7)、各绩效要素的相对独立性强。                                         

    (8)、有利于综合评价判断。                                                 

    不足:

    (1)、设计和实施的费用高。                                                 

    (2)、费时费力。  

   

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