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卷册二：操作技能
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分)
1、劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申请书.各地区工会的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。经审查符合受理条件的案件，填写《立案审批表》报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表10日内做出决定。
开庭审理和裁决之后，仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，即发生法律效力.当事人不服仲裁裁决，可以向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理.劳动争议的申诉时效为30日.劳动争议的仲裁时效为60日，案情复杂需要延期的，经仲裁委员批准准可以适当延期，但延期不得超过15日.
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
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2、要素计点法是工作分析的一种重要方法.要素计点法的操作步骤是要选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值，然后对每个岗位进行估值，最后一步要形成岗位比较等级表.其优点是能够量化，可以避免主观因素对评价工作的影响，而且设计比较简单。其缺点是对管理水平要求较高，成本相对较高，无法经常调整。它适合于那些岗位不雷同，岗位设置不稳定，对精确度要求较低的企业。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
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二、简答题(本题共3题，第小题10分，共30分)
1、 导致工作压力产生的因素有哪些?管理者通过怎样的沟通方法能够缓解员工的工作压力?
2、 企业的技能培训常常会出现培训考试成绩不错的员工，回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象。您认为导致这种现象的主要原因有哪些?
3、 在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致，请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项?
三、图表分析题(本题共2题，第1小题12分，第2小题18分，共30分)
1、图1是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调查结果。这4种不同
的薪酬福利费用大致相同。它们分别是：
A、每周工作时间从40小时缩短到37.5小时而不减少报酬：
B、每月增加100元用于员工的退休基金;
C、为员工及其家庭提供相应的医疗保险;
D、每年员工工资的增幅不低于5%。
(1) 请对该图的调查结果进行分析。
(2) 此调查结果对企业薪酬福利设计有何启示?
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