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第五章
一、名词解释
1.绩效
2.绩效的多因性
3.关键绩效指标
4.关键事件
5.360度绩效考评
6.考绩的信度
7.考绩的效度
8.晕轮效应
9，近因效应误差
二、简答题
1.如何理解绩效的特征、影响因素，对考评者相应提出哪些要求?
2.如何设定关键绩效指标?
3.如何运用行为锚定法进行绩效评估?行为锚定法有哪些优点与缺点?
4.试简述由于主观因素而导致哪些考绩误差?
5.对考绩中出现的误差有哪些相应的克服措施?
6.试说明绩效改善的一般程序和有效方法
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