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简答题
1. 利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。
【答案】 访谈法是通过访员和受访人面对面地交谈来了解某些特定情况的基本方法。
访谈法的应用范围很广，如了解学员对培训方案和学习方法的反应;了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性看法;检查受训者将培训内容在工作中应用的程度;了解影响培训成果转化的工作环境因素;了解受训者对培训的感觉和态度;帮助受训者设立个人发展目标;比较组织战略和培训之间的一致性;为下一步的问卷调查做准备等。
利用访谈法进行培训效果评估，其程序和步骤如下：
(1)明确所要采集的培训效果评估的信息;
(2)设计访谈方案，即设计评估人员在访谈中要提问问题的清单，与调查问卷的设计类似;
(3)测试访谈方案，在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能;
(4)全面实施;
(5)进行资料分析，编写调查信息报告。
2. 简述培训项目成本的构成。(16分)
【答案】 培训成本是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。
培训成本由以下两个部分构成：
(1)直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。
(2)间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。如培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。