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【摘要】环球网校人力资源管理师频道为您提供人力资源管理师考试历年真题及参考答案，供考生复习备考之用，本文为2013年5月三级人力资源管理师专业技能真题。考生可登录环球网校查询更多的人力资源管理师历年真题和模拟试题等资料。2015年下半年人力资源管理师考试将于11月22日举行，请考生做好复习备考工作。
一、简答题(本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分)
1、简述制定具体人力资源管理制度的基本程序(15分)
2.简述绩效改进的方法与策略(15分)
三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题17分，共35分)
2、2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。于某上岗以后，工作表现不错，得到主管的一致好评。
2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应该165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时找不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求录用单位履行原劳动合同。
请结合本案例进行分析(17分)