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试题1
某企业目前有15个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括()。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理;③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务;④建立一套统一的知识库
A、①②③
B、②③④
C、①③④
D、①②④
试题2
以下()不属于成本控制的内容。
A、对造成成本基准变更的因素施加影响
B、防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更
C、向于系人报告所有经批准的变更及其相关成本
D、确定可以依据其来进行监督和控制项目绩效的成本基准
试题3
基线由一组配置项组成,这些配置项构成了一个相对稳定的逻辑实体,是一组经过()正式审查,批准,达成一致的范围或工作产品。
A、用户
B、配置管理员
C、配置管理委员会
D、专家组
答案解析:
试题1 参考答案:D
参考解析:
根据上题分析所述,一个组织同时进行多个项目时,项日管理办公室应承担统一收集和汇总这些项目的信息和绩效,并对组织高层或其他需要这些信息的部门或组织进行报告的任务。同时这些信息也帮助组织判断该项目是否运行在正确的轨迹上。
故“①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理;④建立一套统一的知识库”都是可取的。而“③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务”过于绝对,不一定是适宜的。因为不同项目其目标、范围、进度、成本、质量等基准不一定是相同的。故D是正确答案。
试题2 参考答案:D
参考解析:D是成本预算的内容。项目成本控制的目标包括:
①对造成成本基准变更的因素施加影响:
②确保所有变更请求都得到及时处理:
③当变更实际发生时,管理这些变更:
④)确保成本支出不超过批准的资金限额,既不超出按时段、WBS 组件和活动分配的限额,也不超出项目总限额
⑤监督成本绩效,找出并分析与成本基准间的偏差;
⑥对照资金支出,监督工作绩效;
⑦防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更:
⑧向干系人报告所有经批准的变更及其相关成本:
⑨设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内等。
试题3 参考答案:C
参考解析:
配置管理计划的主要内容包括配置管理软硬件资源、配置项计划、基线计划、交付计划、备份计划等。由配置控制委员会审批该计划。
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