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【单选题1】
项目经理被任命管理一个外包项目,该项目是由多个供应商合作完成,项目经理需要同时与多个供应商获取项目的进展状况。项目经理使用电子邮件了解项目的状态,未得到供应商的回复,项目经理应该怎么做?
A、更新风险登记册,避免没有回复带来的后续问题
B、与供应商达成共识,使用电子邮件的方式进行沟通
C、收集相关方的需求,制定沟通管理计划
D、将电子邮件替换为虚拟会议的方式,实时沟通
参考解析:
【答案解析】
本题考查沟通管理计划的作用。
关键词:项目经理使用电子邮件沟通没有回复,要么是没有收到信息,要么是参与度不够导致,分析选项。
选项A,风险登记册是识别到风险后需要更新的文件,当前供应商不回复,不是风险,是我们需要处理的问题。
选项B,多个供应商之间的沟通方式不一定是相同的,项目经理不能直接要求供应商使用某种方式。
选项C,收集沟通需求,制定沟通管理计划,可以解决信息没有收到的问题,沟通管理计划是一个可选项。
选项D,虚拟会议也是直接选择具体的方式来进行沟通了,应该是先收集需求,才能确定。所以综合几个选项,只有选项C是最正确的答案。
【单选题2】
客户和另一位相关方同时提出了变更请求。客户提出要为可交付成果增加一项特殊服务功能,而相关方认为目前成本基准过高,建议减少该项目的开支,投入其他影响力更高的项目。项目经理下一步应该怎么做?
A、更新成本管理计划
B、遵循实施整体变更控制流程
C、更新变更日志
D、查看沟通管理计划
参考解析:
【答案解析】
本题考查:实施整体变更控制-有变更,走流程。
题干中客户和相关方都提出了变更请求,有变更需要走流程,需要遵循实施整体变更控制的流程,更新变更日志是在遵循流程的过程中更新的,因此本题的正确答案是B选项。
选项A,未走流程不能直接更新项目管理计划,不选。
选项C,在实施整体变更控制的过程中,更新变更日志,优选B选项。
选项D,走变更流程和沟通管理计划无关。
【单选题3】
项目经理在开展项目管理工作时遭遇了诸多困难,在遇到一些超过他权限的事务时,他及时上报了发起人。但是发起人经常对他的请求置之不理。项目的几名关键相关方对项目也漠不关心,经常难以获得意见反馈。项目经理应该怎么办?
A、与团队开会进行根本原因分析,并上报管理层
B、与所有相关方开会决定是否要终止项目
C、与关键相关方进行沟通,以获得支持
D、遇到超过权限的问题,直接找高级管理层解决
参考解析:
【答案解析】
本题考查:根本原因分析。
发起人对项目经理的请求置之不理,关键相关方对项目漠不关心,这都是现实存在的问题。而项目经理的权限无法处理这些问题。首先和团队一起进行根本原因分析,分析问题产生的原因。再将具体情况汇报给管理层,请求获得管理层的帮助再解决问题,因此本题的正确答案是A选项。
选项B,出现问题首先要解决问题,而不是逃避问题,直接终止项目,不选。
选项C,首先要解决的问题是超过权限事务的问题,之后再来解决相关方的问题。
选项D,超过权限的问题必须上报发起人,获取帮助后解决问题,不能直接甩钢给管理层解决问题,不选。
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