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2026年7月2日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准，标准编号为GB/T 47801—2026，将于2026年11月1日起正式实施。这是我国陪同就医服务领域首项国家标准，标志着陪诊行业从“野蛮生长”迈入规范化发展阶段。
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随着我国人口老龄化程度持续加深、慢性病负担不断上升、功能障碍人群日益增多，孕产妇、残障人士、独居青年及异地就医患者等群体在就医过程中面临流程复杂、陪护缺位、信息不对称等现实困境，陪同就医服务应运而生。
据央媒报道，自2014年以来，我国累计注册陪诊相关机构1048家，其中超七成成立于2022年后;2023年陪诊服务达434.3万人次，同比增长20%，全国陪诊市场规模已达数百亿元，一线城市陪诊师时薪达50元至100元。然而，行业在快速发展的同时，也面临服务边界模糊、服务质量参差不齐、患者与服务机构权益保障不足等问题。
为响应"积极应对人口老龄化""大力提振消费"等国家战略，推动健康服务体系转型升级，市场监管总局、国家标准委组织研制了该标准。标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)归口，中国标准化研究院牵头，联合国家卫生健康委科学技术研究所、国家卫生健康委卫生发展研究中心、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心等26家单位共同起草。
本标准立足服务提供者的机构属性，构建了涵盖服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进七个方面的服务框架。
标准设置了"社会化陪同就医服务""服务提供者""服务对象""顾客""陪同就医服务人员""服务支持人员"6个术语，覆盖服务全要素。明确将服务提供者限定为"机构"，区别于志愿服务;区分"服务对象"与"顾客"，适应子女为父母购买服务等多元场景。
标准从人力资源管理、信息管理、安全管理、合同与收费管理等方面对服务提供者作出系统规定，涵盖人员准入与培训、敏感信息保护、服务对象风险评估与应急预案、服务合同订立与收费公示等关键环节，为服务安全与双方权益提供制度保障。
标准以《消费者权益保护法》等法律法规为依据，将服务内容划分为"可开展的服务"和"不应开展的服务"两个部分。
可开展的服务包括：领取预约号、代买或代取基础医疗用品(如轮椅、陪护床、一次性口罩等)、引导服务对象至指定科室或检查治疗区域、预约检查及做准备、样本送检、领取药物和检查结果、记录医嘱、代取或复印病历及诊断证明等医疗文书、办理出入院手续、办理缴费、生活辅助(预订交通餐饮、临时保管物品等)、情感支持。
不应开展的服务包括：检查结果判读、参与任何医疗操作、提供医疗诊疗建议、代替服务对象或家属选择或同意治疗方案、调整用药方案、关键医疗信息的隐瞒篡改和选择性传递、签署具有法律效力的医疗文书。
标准将服务流程划分为服务信息提供、委托与受理、服务交付三个阶段，对信息公示、需求评估、合同订立、服务执行与收尾等关键节点提出要求。同时，要求建立服务评价与投诉管理机制，推动服务质量持续提升。
标准对陪同就医服务人员提出明确要求：应参加岗前培训并考核通过，定期参加专项培训，持有效期内的健康证明;应具备同理心和人文关怀、良好的责任心意识和守时观念、良好的心理素质，保护患者信息和隐私;应掌握医疗场景常识(如挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等)、基本安全知识(如医院应急疏散路线、常见突发意外的应对)及其他满足服务正常开展的专业知识。
需要说明的是，该标准属于推荐性国家标准(GB/T)，陪诊师目前尚未纳入国家职业资格目录，不强制要求个人必须持证上岗。但随着平台入驻、机构招聘逐步对标国标要求，完成系统培训并取得相应能力证明正成为入行的重要条件。
本标准是陪同就医服务领域首项国家标准，标准的发布实施，将为行业规范发展提供统一依据，有效保障各方权益，增强消费信任，激发市场活力，为深入推进积极应对人口老龄化国家战略、完善多层次健康服务体系提供有力支撑。
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对于从业者而言，距离标准正式实施仅剩33天，建议尽早通过正规渠道完成系统培训，熟悉服务边界与执业规范，在行业规范化浪潮中抢占职业先机。对于消费者而言，今后选择陪诊服务时，可依据国标要求，优先选择流程透明、签订正规合同、人员经过系统培训的合规机构，让就医陪伴更安心、更放心。
