2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析(2026/8/21)
环球青藤·2026-08-21 14:19:10浏览 收藏
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1、IT服务生命周期中，属于服务价值实现的核心阶段是()
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 运营管理 D. 持续改进
2、以下不属于 IT 服务规划设计主要活动的是()
A. 服务需求识别 B. 服务目录设计 C. 服务人员招聘 D. 服务方案设计
3、IT服务质量评价的 SERVQUAL 模型中，“有形性” 指的是()
A. 服务人员具备专业知识技能 B. 物理设施、工具、文档等外在表现 C. 可靠准确交付承诺服务的能力 D. 主动响应客户需求的意愿
4、在IT服务风险识别过程中，()主要用于挖掘潜在风险，适合专家集中研讨。
A. 德尔菲法 B. 头脑风暴法 C. 检查表法 D. 鱼骨图
5、服务级别协议SLA的描述，错误的是()
A.SLA 是服务供方与客户之间签订的协议 B.SLA 需要定义服务范围、服务指标、考核方式 C.SLA 一旦签订，不允许变更 D.SLA 指标应当可量化、可测量
6、IT服务部署实施阶段，()目的是验证服务方案是否可以稳定落地。
A. 计划编制 B. 资源配置 C. 模拟验证 D. 服务验收
7、下面哪一项属于IT服务运营管理中人员要素管理内容()
A. 知识库管理 B. 岗位绩效考核 C. 工具监控 D. 备件管理
8、PDCA循环中，“C” 代表()
A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理
9、IT服务持续改进模型中，改进活动的第一步是()
A. 确定改进目标 B. 识别改进机会 C. 实施改进方案 D. 评估改进效果
10、信息安全管理中，“保密性” 是指()
A. 信息不被未授权访问和泄露 B. 信息完整不被篡改破坏 C. 服务可以正常访问使用 D. 操作行为可追溯审计
答案与解析
查看答案答案：1.C 2.C 3.B 4.B 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.A
解析
1、C 运营管理是 IT 服务生命周期价值实现的核心阶段，保障服务按照协议持续交付给客户。
2、C 服务人员招聘属于部署实施阶段资源配置活动，不属于规划设计活动。
3、B SERVQUAL 模型有形性：物理设施、设备、人员外观、文档等外在表现;A 为专业性，C 为可靠性，D 为响应性。
4、B 头脑风暴法组织专家集中研讨，充分发散思维挖掘潜在风险;德尔菲法多轮匿名征询专家意见。
5、C SLA 可以根据业务变化，经过双方协商进行变更，并非一成不变。
6、C 模拟验证通过模拟真实业务场景，检验服务方案可行性与稳定性，为正式上线做准备。
7、B 岗位绩效考核属于人员要素管理;知识库、工具、备件分别属于知识、工具、资源要素管理。
8、C PDCA：P 计划、D 执行、C 检查、A 处理。
9、B IT 服务持续改进流程：识别改进机会→确定改进目标→方案设计实施→评估效果。
10、A 保密性：信息不被未授权泄露;B 是完整性;C 是可用性;D 是可审计性。
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