2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/11/5)
环球青藤·2026-11-05 14:37:05浏览 收藏
精选系统规划与管理师高频考题，覆盖IT服务、应急、容量管理等核心考点，适合考前自测，文末附完整答案与解析。
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1、按照IT服务生命周期，()阶段主要目标是明确客户真实需求，完成服务级别协议的初步磋商。
A. 服务部署
B. 服务规划设计
C. 服务运营
D. 服务持续改进
2、在容量管理中，()侧重于预测未来业务增长，提前调配资源，避免出现性能瓶颈。
A. 业务容量管理
B. 服务容量管理
C. 资源容量管理
D. 组件容量管理
3、关于服务级别协议SLA，下面说法正确的是()。
A. SLA 只需要约定技术指标，不用包含赔偿条款
B. SLA 由供方单方面制定，客户只负责签字确认
C. SLA 需要包含服务范围、指标、考核、变更流程等内容
D. 一旦签署，SLA 在服务周期内不可修改
4、IT 服务应急响应中，RTO 指的是()。
A. 恢复点目标
B. 恢复时间目标
C. 最大可接受数据丢失量
D. 故障平均修复时长
5、下面不属于 IT 服务资源要素的是()。
A. 人员
B. 技术
C. 过程
D. 客户期望
6、在问题管理流程中，()是指找到故障根本原因，并制定措施防止同类故障再次发生。
A. 已知错误
B. 问题控制
C. 错误控制
D. 预防管理
7、当发生重大故障，启动应急方案之后，首要工作是()。
A. 定位根本原因
B. 尽快恢复业务服务
C. 撰写事故报告
D. 追究相关责任人
8、以下哪一项属于可用性管理的核心指标()。
A. MTBF
B. 工单流转时长
C. 培训完成率
D. 文档数量
9、服务目录的主要作用不包含()。
A. 清晰展示可提供的 IT 服务
B. 作为客户了解服务的依据
C. 替代服务级别协议
D. 支撑服务报价与需求对接
10、在持续改进模型 PDCA 中，“C” 代表()。
A. 执行
B. 计划
C. 检查
D. 处理
答案与解析
查看答案1、答案：B
解析：服务规划设计阶段，核心就是调研需求、设计服务方案、磋商 SLA;部署是落地，运营是日常交付，改进是持续优化。
2、答案：A
解析：业务容量管理面向业务发展预测;服务容量管理关注整体服务性能;资源容量管理针对服务器、存储等硬件资源。
3、答案：C
解析：SLA 需要双方共同协商，包含范围、指标、考核、变更、补偿，约定之后也支持按流程变更。
4、答案：B
解析：RTO，恢复时间目标，代表业务恢复允许最长时间;RPO 为恢复点目标，代表允许丢失的数据量。
5、答案：D
解析：IT 服务四大资源要素：人员、过程、技术、资源(含软硬件)，客户期望不属于资源要素。
6、答案：C
解析：错误控制阶段定位根本原因，形成已知错误，输出解决方案，防止故障重复出现。
7、答案：B
解析：应急处置第一原则优先恢复业务，保障业务可用，根因定位、事后复盘放在业务恢复之后。
8、答案：A
解析：MTBF 平均无故障时间，是可用性经典指标;其余不属于可用性指标。
9、答案：C
解析：服务目录用于展示服务清单，不能替代具备约束力的 SLA。
10、答案：C
解析：PDCA：Plan 计划，Do 执行，Check 检查，Act 处理。
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