短信预约提醒成功
2024下半年系统规划与管理师案例分析真题出来啦！环球网校的教研老师们及时为大家进行了真题信息整理，大家快来下载查看吧！考生如果担心错过后续成绩查询、证书领取等时间节点，可使用文章顶部的“ 免费预约短信提醒”服务，预约成功，届时重要考试节点我们会以短信形式及时提醒您！
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案例分析
1、连续性和可用性管理应执行的活动包括：
操作系统和数据库的监控内容
连续性和质量的采取措施
2、技术要素：技术研发、技术专利的申报、发现问题技术
3、IT服务运营：
客户是IT服务运营过程的问题参与者
应控制客户的预期，适应引导客户并提示配合程度
运营的目的是提供低成本、高质量的IT服务
4、IT服务规划设计过程中，通过对服务要素服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议。
5、IT服务外包
外包商提供低成本高效率和更为可靠的IT系统
收益包括效率提升，降低风险，专注主营业务
必须对IT服务外包进行过程考核，以便跟踪外包方的服务过程和服务结果的质量
因文章篇幅有限，完整版内容请点击查看>>24下半年系统规划与管理师综合知识＋案例分析真题（考生回忆版）
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