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银行招聘考试题库:紧急情况情景模拟题

环球网校·2020-02-07 01:23:02浏览223 收藏111
摘要 环球网校银行招聘频道持续为广大考生提供五大行、股份制银行、城市商业银行、政策性银行等银行招聘资讯,今日发布《银行招聘考试题库:紧急情况情景模拟题》具体公告内容如下。更多银行招聘信息请持续关注环球网校。

假设你是银行某基层网点的一名柜员,当你正在给领导汇报工作的时候,有一个顾客气冲冲地过来找你,说你给他办业务的时候弄丢了他一张非常重要的凭证。此时,你会怎么做?

【答题要点】

1.明确目标。面对这一状况,及时解决顾客的问题,做好工作汇报,保证问题得到及时解决。

2.稳定局面。与领导说明情况,申请先去解决顾客的问题。安抚顾客的情绪,希望冷静下来,了解其情况,详细说明诉求,我会积极为他解决问题。

3解决问题。通过调取监控,还原当时的情况。分情况及时解答顾客的问题,消除不良影响。(1)如果凭证确实是在办理业务过程中出现的遗失,则向顾客表达歉意,我会秉着及时解决的态度,尽力为其寻找,如果确实无法找到,则协助去进行补办。(2)如果凭证并不是在办业务时遗失的,则要耐心向顾客解释情况,建议他从其他渠道再寻找一下凭证。

4.重新汇报工作。待问题解决后,及时回归向领导汇报工作,并简谈事件的处理结果。

本文内容为:《银行招聘考试题库:紧急情况情景模拟题》,查找更多“2020年银行招聘信息”您可以点击下面“银行招聘信息汇总”链接~小编祝各位考生圆梦银行,同时小编也上传了关于银行招聘的辅导资料,免费下载~

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