2021初级护师基础知识复习重点：三H护理服务是什么？

随着医疗卫生事业的发展，入世的挑战，服务品质的提升已成为竞争的焦点，也直接关系到医院的生存与发展。“三H”(Hotel宾馆、Hospital医院、Home家庭，简称“三H”)护理服务运用马斯洛的“需要层次理论”不但满足病人低层次的需要，更重要的是满足高层次的需要，使病人在生理、心理、社会三个方面得到全面的护理，三H护理服务的施措施为：

三H护理服务1：Hotel式护理服务———舒适的护理

1、硬件要求：视觉上，环境舒适、干净整齐;听觉上，安宁怡静、音乐氛围;感觉上，温度适宜、温馨宜人。病房家具卫浴设备一尘不染，生活设施、生活用品、医疗物品呈备用状态，绿化、音乐体现文化氛围。

2、软件要求：护理人员不仅业务过硬，而且仪表素雅、举止端庄、亲切和蔼、坦诚可信，特别是在礼仪、信仰、生活习惯等方面尊重病人，避免不理解而造成对病人的伤害。

三H护理服务2：Hospital式护理服务———个性化护理

评估：评估病人对疾病的认识程度和生活依赖程度。

了解：了解病人最关心的事，最喜欢的事，最担心的事，视病人生理、心理、社会为一个整体。

制定：根据对病人的评估和了解，因人而异制定个性化护理标准，使病人感到护士的关爱和尊重，从而解除其孤独、焦虑、忧虑和抑郁的情绪，树立战胜疾病的信心。

提供：提供优质、高效的护理服务及健康信息，使病人有选择地接受最合适的诊治和护理，让病人以最佳的心态接受治疗和护理，促进身心健康。

三H护理服务3：Home式护理服务———温馨护理

一次亲切的问候：新病人入院后，护士长亲自到病人床边进行访谈，从访谈中获取与病人有关的各种信息，以便指导和安排护理工作，让护士服务于病人开口之前，使病人有安全感。

一次纪念日活动：病人住院期间，如果正逢节日或纪念日，医护人员为病人进行多种形式的祝福，为病人提供更多有形的物质支持和无形的情感心理支持，让病人有居家的感觉。

一次出院后回访：病人出院后一周内，护士对病人进行电话回访，内容包括生活、饮食、服药、健康状况及护士的问候，将温馨服务延伸到家庭。

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