人力资源实训之HR需要具备哪些素质

本来打算说沟通能力，但是仔细思考下来，说服和沟通还是有区别的。

说服可以不通过语言，而通过行为;说服也可以不通过自己，而请求他人;说服还讲究先发制人，而不是沟通那样的循序渐进。

很多时候HR也会沟通，和员工和上司和外界坦诚沟通，但是得到的回应并非都是好的。

解雇员工时，HR说明自己的难处、公司的难处，没用的，员工依然难以接受。

让老板遵守法律法规，也很难，老板常常拿出「公司钱不多」「其他公司也是如此」等等理由搪塞过去。

和候选人以及猎头沟通时，对方也很难将心比心理解自己的境况，只会关心你能给到多少报酬。

为什么会出现上述的问题?

1、对方不愿意与你沟通

深入沟通是要建立在信任的基础上的。大街上随便一个人拉住你，就说「少年，我看你骨骼惊奇，要不你来我们公司工作吧」，你觉得对面是传销还是一名大公司的HR?你还想继续和他沟通下去吗?

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解决这个问题，就要采取一种开门见山的方式，强势说服别人，让别人觉得自己说的「骨骼惊奇」没错，「我们公司」也不是传销组织。而不是采取循序渐进的话语来沟通。

如何做到迅速说服?

1、动机：你别去那家公司，我就是那家公司跳槽过来的，他们拖欠了我三个月的工资。

2、外界信息：他们公司的股价上个月在纳斯达克跌停，公司都快倒闭了，不信你看新闻。

3、己方能力：我们公司下个月即将在港股上市，你来的话可以给你双倍于上家的薪水。

2、场合不适宜

所谓天时地利人和，才能促成一件大事。

沟通也会讲究场合，但是说服则把话语凝练到了更高的层次，对HR随机应变的能力有极高的要求。说服讲究的是在一切场合讲出最点睛的一句，吸引对方的注意力。

如何高度凝练并一语中的?

1、典型案例：老板，真的要帮员工缴社保，隔壁公司昨天刚被查了，罚了十万!

2、制造悬念：王猎头你听我说，上个月李猎头在我们获取信息后，做到了50%的业绩提升，如果你和我们合作，我们愿意分享这个信息。(王猎头大概率会想给你时间，听你说说具体是什么样的信息)

3、带有情绪

这个很简单，有情绪不愿意听和说，那就化解情绪。但是沟通需要用话语，对方听不听就很难说了。

不过，说服则不一定，说服可以通过场景的改变和无声的行为，逐渐化解对方的情绪。

如何无声说服对方?

1、通过不经意的行为：HR在和裁员之前，分享过公司经营不善的信息，然后也分享过一些求职的渠道和内推的途径，那么之后再去谈解雇会比较减少员工情绪上的阻力。

2、引导对方理性思考：给员工一份上个月的工资条确认(重点不是让员工填写正确的数字，而是引导对方去思考答案，然后员工一开始理性思考，其情绪就会消退)

3、先给解决问题的方法：给到一份推荐信，信封上备注：有了它你会很容易进入某某公司。(对方开始思索之后，再谈解雇)

4、身份很重要

身份往往意味着信任。

如果HR搞不定某件事，不要想着自己硬抗下来，或是尝试千万种方法去沟通。请有身份有权力的人出面解决，是说服技巧中的重要一招。

很多时候HR去做绩效面谈吃闭门羹，部门经理去做绩效面谈也撞南墙，员工就是不签字。

一个解决的办法就是选择一个能够被员工仰望、仰赖、信任的人去谈。

可以是他的带教师傅，可以是总监，也可以是他公司之内的朋友(这个比较难)。

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