2020年中国银行校园招聘面试模拟试题（3）

怎样看待人工智能对于银行业发展的影响?

【答题要点】

1.概括提炼话题，给予评价。人工智能的发展对于银行业的发展而言，既是挑战也是机遇。

2.结合实际，多角度分析。

(1)人工智能给银行业带来的积极影响。①改善客户体验，提升服务效率。精准捕捉客户个性化需求，成为巩固和拓展客户关系、增强客户粘性、提高客户满意度和忠诚度的有效方式。②推进网点向展示性、服务性、营销性场所转变。可将原有人工解放出来，转至营销岗位，将更多精力用于拓展银行产品占有率，也可推动原有银行网点由业务办理中心转为客户体验中心，转变网点服务性质。③有效降低运营成本。可减少人力成本支出、耗材、设备支出，降低银行运营成本。

(2)人工智能对银行业发展的挑战。①存在失控危险性。人工智能如出现错误将造成客户信息损失和业务不稳定，后果十分严重。②保密安全性隐患。人工智能模型本身以及互联网环境都存在各种潜在安全漏洞，一旦信息泄露，将给银行和客户带来不可预料的损失。③对在岗人员造成冲击。人工智能若发展成熟，将大规模替代人工，将造成现有银行员工的失业，给银行从业人员带来冲击。

3.提出解决措施。(1)完善人工智能模型的设计步骤，充分考虑设计原则的完善性、科学性和合理性，减少错误发生概率。(2)注重银行数据的保密安全措施，加速组建银行自身核心技术应用团队，有效地对人工智能模型提供全面安全漏洞防范，避免信息安全方面的风险。(3)强化人工智能监管和协调疏导就业岗位危机，银行从业人员应了解人工智能的发展阶段和未来趋势，不断提升自身应变能力;相关人力资源管理者也需要引导和帮助从业者顺利实现岗位转型，构建既懂银行零售业务，又懂人工智能的复合型人才队伍。

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