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第七章 员工招聘与员工培训
第一节 工作分析
一、工作分析的概念与作用
(一)工作分析的概念
工作分析(职位分析、岗位分析):就是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。
工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员，客体是企业内部的各个职位，内容是与各个职位有关的情况信息，结果是工作说明书(也可以叫做职位说明书或者岗位说明书)和工作分析报告。
工作说明书：是一般员工工作的指南，也是企业确定企业人力资源规划、员工能力模型、考核薪酬、培训开发等人力资源职能管理的参考依据;
工作分析报告：是通过工作分析发现企业经营管理过程中存在的问题，为企业进行有效的诊断提供依据。
具体地讲，工作分析就是要为人力资源开发与管理活动提供与工作有关的各种信息。这些信息可以概括为：
(1)内容。这一职位具体的工作内容是什么?
(2)目的。从事这些工作的目的是什么?
(3)方式。如何来进行这些工作?
(4)时间。工作的时间安排是什么?工作将在什么时候完成?
(5)地点。这些工作在哪里进行?完成这些工作需要哪些条件?
(6)人员。谁来完成这些工作?
(7)对象。这些工作的服务对象是谁?
(8)职责权限。从事这些工作需要履行什么样的责任并可以行使什么样的权力?
(9)任职资格。从事这些工作需要员工具备什么资格?
(二)工作分析的作用
工作分析是企业人力资源管理的一项核心基础职能。
(1)工作分析为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础。
(2)工作分析为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息。
(3)工作分析为企业的员工招聘提供了明确的标准。
(4)工作分析为企业的员工培训和开发提供了明确的依据。
(5)工作分析为企业的绩效考核工作提供了科学的依据。
(6)工作分析为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。
二、工作分析的步骤与方法
(一)工作分析的步骤
工作分析一般应包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、结果形成阶段和应用反馈阶段五个步骤。
1.准备阶段
准备阶段主要包括以下工作：
(1)确定工作分析目的。
(2)制订工作分析计划。
(3)组建工作分析小组。
(4)建立有效的沟通体系。
(5)确定调查和分析对象的样本
2.调查阶段
这一阶段主要是根据工作分析的目的，灵活运用各种工作分析的方法，有针对性地开展调查研究工作。具体包括：
(1)收集背景资料。主要包括企业的组织结构、职业分类标准等。
(2)收集基本数据与信息。主要包括企业现有各类工作的基本数据、资料等。
(3)收集工作任职者的意见和建议。主要包括工作任职者对本职工作的认识、理解和改进意见等。
3.分析阶段
(1)审查工作信息。
(2)分析工作信息。
4.形成结果阶段
5.应用反馈阶段
(二)工作分析的方法
工作分析的方法主要有观察法、面谈法、问卷法和工作日志法。
1.观察法
2.面谈法
3.问卷法
4.工作日志法
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三、工作说明书的编写
工作说明书(也称为职位说明书)是关于工作内容以及工作任职者资格的一种书面文件。
它一般包括两部分，即工作描述和工作规范。工作描述是关于工作任职者应该做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种规范文件;工作规范是关于工作任职者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力和技术的说明与规定。
(一)工作说明书的内容
工作说明书的内容包括：工作标识、工作概述、工作联系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职者资格及其他信息。
(二)工作说明书编写的原则
工作说明书的编写应该遵循以下原则：
(1)逻辑性原则。即以符合逻辑的顺序来编写工作职责。工作职责的次序应按照各项职位的重要程度和花费任职者时间的多少进行排列。将最重要的职责、花费任职者较多时间的职责放在前面;将次要的职责、花费任职者较少时间的职责放在后面。
(2)准确性原则。即工作说明书应当清楚地说明职位的工作情况，描述要准确，语言要简练，便于员工理解。
(3)实用性原则。即工作说明书要满足对员工聘任、考核、培训和评价的需要，应该达到任务明确好上岗、职责明确易考核、资格明确好培训、层次清楚好评价的要求。
(4)完整性原则。即在编写工作说明书的程序上要保证其全面性。工作说明书的编写一般由现职人员自我描述，主管领导审批，老师撰写主要职责，人力资源部及其他部门工作人员协助完成其他工作描述。
(5)统一性原则。用作说明书的文件格式要统一，分类编号要统一。
(三)工作说明书的编写步骤
(1)全面获取工作信息。
(2)综合处理工作信息。
(3)完成撰写工作说明书。
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