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管理概述
一、管理及其职能
(一)管理的概念(掌握)
管理是指在一定的环境中，通过计划、组织、领导和控制等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。
【例题·多选题】(2007 年)管理是指在一定的环境中通过( )等活动，协调组织的各种资源，以期更有效地实现组织目标的过程。
A.计划
B.组织
C.领导
D.预测
E.控制
[答案]ABCE
(二)管理的基本特征(熟悉)
1.管理是在一定环境中进行的。
2.管理是一个过程。
管理是由计划、组织、领导、控制等一系列相互关联的活动构成，这些活动形成管理的主要职能。
3.管理要协调和利用组织的各种资源。
(掌握)效率是产出与投入的比例。效率是衡量管理是否“正确地做事”的标准。
4.管理要促进组织目标的实现。
(掌握)效果涉及到活动的结果，是相对于目标而言的。效果是衡量是否“做正确的事”的标准。
5.管理具有科学性和艺术性。
【例题 1·单选题】(2006 年)产出与投入的比例称为( )。
A.效率
B.效果
C.效用
D.效能
[答案]A
【例题 2·单选题】(2008 年)在管理中，效果与效率不同，效果涉及到活动的结果，是相对于( )而言的。
A.程序
B.措施
C.产出
D.目标
[答案]D
(三)管理的主要职能
(掌握)管理职能的概念：是指在一定职位上的管理者为了完成好自己的任务、承担好自己的责任、发挥好自己的作用所必须进行的活动或工作。管理职能可以直接理解为管理活动或管理工作。
主要的管理职能为计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。(掌握)
1.计划职能
计划职能是确定组织未来要实现的目标以及实现目标的方案。它是管理的首要职能。
2.组织职能
通过分类、组合，建立一套分工协作关系明确的组织结构和责权利分明的管理体制。组织职能的任务是使计划方案落实于实际工作。
3.领导职能
领导职能的任务是使组织成员产生有利于实现组织目标的行为。
4.控制职能
控制职能的任务是保证组织的各项工作按照计划的要求进行。
例题：
【例题 1·多选题】(2006 年)管理的主要职能有( )等职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
E.核算
[答案]ABCD
【例题 2·单选题】管理的首要职能是( )。
A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能
[答案]A
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二、组织文化与组织环境
(一)组织文化
(掌握)组织文化的概念：组织文化主要是指组织成员在长期工作中形成的共有价值观、基本信念、行为规范及其物质表现。
(掌握)组织文化的四个层次：
(1)观念层;
(2)制度层;
(3)行为层;
(4)物质层。
(二)组织环境
(了解)组织环境的主要种类：组织环境可分为组织外部环境和组织内部环境，而外部环境又包括一般环境和具体环境。
1.组织外部环境
(1)一般环境(宏观环境)
包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境和自然环境。
(2)具体环境(微观环境)
对某一具体组织的活动产生直接影响的外部因素，包括顾客、供应商、竞争者、政府有关部门、行业相关社团等。
2.组织内部环境
对组织活动产生影响的内部因素。如组织文化、组织结构、规章制度、人员素质、技术水平、财务状况等。
【例题 1·多选题】(2005 年)分析组织面临的一般环境时，应考虑( )等方面的情况。
A.政治法律
B.社会文化
C.技术
D.竞争对手
E.组织文化
[答案]ABC
【例题 2·多选题】(2007 年)组织文化主要指组织成员在长期工作中形成的( )。
A.共有价值观
B.基本信念
C.具体环境
D.行为规范
E.物质表现
[答案]ABDE
【例题 3·单选题】(2004 年)做好组织文化工作，应把握观念、制度、行为和( )四个层次。
A.思想
B.心理
C.精神
D.物质
[答案]D
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