2017年中级经济师人力资源章节冲刺练习第七章

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　　一、单项选择题

　　1、与其他评估方法相比，行为观察量表法具有的独特优势不包括(　)。

　　A、内部一致性令人满意

　　B、对于量表的理解和使用比较便利

　　C、可以促进产生和保持积极的行为变化

　　D、量表中包含所有的行为指标的代表性样本

　　2、下列绩效评价方法中，最简单也是运用最普遍的是(　)。

　　A、行为锚定法

　　B、图尺度评价法

　　C、行为观察量表法

　　D、配对比较法

　　3、采用行为观察量表进行绩效评价的缺点不包括(　)。

　　A、量表的效度有待提高

　　B、量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本

　　C、评价方法与组织战略之间常常完全不一致

　　D、主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性

　　4、在绩效评价过程中，关键事件法和不良事故评估法都不能实现的是(　)。

　　A、设计不良事故的清单

　　B、记录员工在工作中非同寻常的行为

　　C、确定员工在工作中的优势与不足

　　D、比较员工、部门、团队的绩效水平

　　5、标杆超越的实质是(　)。

　　A、企业的变革

　　B、绩效目标的确定

　　C、考核指标的确定

　　D、标杆的树立

　　6、下列关于绩效管理中的标杆超越法的理解错误的是(　)。

　　A、标杆的寻找范围应在同一行业

　　B、标杆指的是最佳实践或最佳标准

　　C、标杆超越法相比其他系统的考核方法更重视比较和衡量

　　D、标杆超越的目的就是通过向榜样学习提升企业竞争力

　　7、在绩效改进的方法中，(　)的实质是组织变革。

　　A、标杆超越

　　B、卓越绩效标准

　　C、六西格玛管理

　　D、ISO质量管理体系

　　8、针对不同类型的员工，组织应当有的放矢地采取人力资源政策，对于冲锋型的员工，主管人员应当(　)。

　　A、对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效

　　B、对其进行绩效辅导

　　C、给予必要的奖励

　　D、对其进行必要的培训以提升其工作技能

　　9、关于团队绩效考核的说法，错误的是(　)。

　　A、对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法

　　B、对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化

　　C、对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法

　　D、可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标

　　10、有效的绩效管理体系可以明确地区分高效率员工和低效率员工，表现有效绩效管理的(　)。

　　A、敏感性

　　B、可靠性

　　C、准确性

　　D、实用性

　　11、总是不断地开发新产品、发掘新市场，寻找更广阔的市场机会，此战略属于(　)。

　　A、成本领先战略

　　B、差异化战略

　　C、防御者战略

　　D、探索者战略

　　12、采用成本领先战略的企业适宜采用的绩效考核方法是(　)。

　　A、平衡计分卡法

　　B、标杆超越法

　　C、以行为为导向的方法

　　D、目标管理法

　　13、采用探索者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是(　)。

　　A、以结果为导向的方法

　　B、以行为为导向的方法

　　C、标杆超越法

　　D、目标管理法

　　14、通过管理者与员工进行持续的沟通，预防或解决绩效周期内可能存在的问题，以确保更好地完成绩效计划的过程称为(　)。

　　A、绩效考核

　　B、绩效监控

　　C、绩效计划

　　D、绩效反馈

　　15、在绩效合同中不包括的内容有(　)。

　　A、完成目标的结果

　　B、员工完成工作需要利用的资源

　　C、结果的衡量方式和判别标准

　　D、管理者的期望

　　16、绩效面谈的技巧不包括(　)。

　　A、时间场所的选择

　　B、认真倾听

　　C、少说话

　　D、以积极的方式结束对话

　　17、找出工作绩效差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为(　)。

　　A、绩效计划

　　B、绩效辅导

　　C、绩效反馈

　　D、绩效改进

　　18、通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是(　)。

　　A、标杆超越

　　B、卓越绩效标准

　　C、六西格玛管理

　　D、ISO质量管理体系

　　19、团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核;②进行团队成员评价;③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是(　)。

　　A、③②①⑤④

　　B、③⑤①②④

　　C、③①②⑤④

　　D、③①⑤②④

　　20、关于跨部门团队绩效考核的说法，正确的是(　)。

　　A、跨部门团队绩效考核的关键是做好考核的标准化

　　B、跨部门团队的绩效考核要以部门为单位开展

　　C、跨部门团队的绩效考核中，各部门要建立不同的考核标准

　　D、职能制的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核

　　二、多项选择题

　　1、行为锚定法相比其他绩效评估方法有很多优点，包括(　)。

　　A、使工作绩效地评价标准更为明确

　　B、更能准确地描述绩效

　　C、评估结果具有较高的信度

　　D、评估结果具有良好的反馈功能

　　E、开发成本很低，操作流程简单

　　2、下列绩效评价方法中，属于描述法的有(　)。

　　A、排序法

　　B、配对比较法

　　C、关键事件法

　　D、强制分布法

　　E、不良事故评估法

　　3、绩效管理工具中的目标管理法的设计流程包括(　)。

　　A、企业战略分析

　　B、绩效目标的确定

　　C、确定考核指标的权重

　　D、实际绩效水平与绩效目标相比较

　　E、制定新的绩效目标

　　4、作为被广泛应用的绩效考核方法，目标管理法存在的不足有(　)。

　　A、评价结果不公平

　　B、倾向于聚焦短期目标

　　C、目标有时可能难以制定

　　D、可能增加企业的管理成本

　　E、过分乐观的假设高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性

　　5、一般来说，只要绩效管理体系满足(　)就可以认为它是有效的。

　　A、及时性

　　B、准确性

　　C、可接受性

　　D、敏感性

　　E、可靠性

　　6、关于实施防御者战略的企业的战略性绩效管理说法正确的有(　)。

　　A、在绩效考核方法的选择上，组织可选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标

　　B、可以选择标杆超越发进行绩效评价

　　C、考核周期可以与奖金发放的周期相一致，便于考核的操作

　　D、在绩效管理的各种沟通环节中，管理者的侧重点应当是调动员工潜能、发挥员工工作的积极性

　　E、绩效考核提供的丰富反馈信息应当更多地运用到员工的开发、培训、职业生涯规划中

　　7、在绩效计划制定的准备阶段，搜索制定的信息包括(　)。

　　A、组织最新的战略管理资料

　　B、工作分析的相关资料

　　C、组织的使命

　　D、组织和员工近期的绩效考核结果

　　E、组织近几年的绩效管理资料

　　8、面谈中评价者可能走入的误区有(　)。

　　A、理解不足

　　B、不适当发问

　　C、首因效应

　　D、盲点效应

　　E、期待逾期的结果

　　9、根据绩效考核结果划分的员工类型有(　)。

　　A、安分型

　　B、贡献型

　　C、管理型

　　D、堕落型

　　E、冲锋型

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　　参考答案

　　一、单项选择题

　　1、【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查行为观察量表法的优点。行为观察量表很难包含所有的行为指标的代表性样本，选项D说法有误。

　　2、【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查图尺度评价法的定义。这是一种最简单和运用最普遍的绩效评价方法。3、　　 【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查行为观察量表法的缺点。行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本;行为观察量表的效度有待提高; 主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。参见教材P96。

　　4、　　 【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查关键事件法和不良事故评估法。不良事故评估法和关键事件法一样，也不能用来比较员工、部门、团队的绩效水平。参见教材P97。

　　5、　　 【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查标杆超越。标杆超越的实质是企业的变革: 通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程。参见教材P100。

　　6、　　 【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查标杆超越法的理解。我们可从以下三个方面了解标杆超越法：(1)标杆指的是最佳实践或最佳标准，也就是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样。标杆超越的目的就是通过向榜样学习提升企业竞争力。(2)标杆的寻找范围并不局限在同行业，应该有更广阔的视角。(3)标杆超越法相比其他系统的考核方法更重视比较和衡量。参见教材P100。

　　7、　　 【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查绩效改进方法。进行标杆超越的实质是组织的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程。参见教材P P107。

　　8、　　 【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查绩效考核结果的应用。对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。参见教材P108。

　　9、　　 【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核。知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。参见教材P110。

　　10、　　 【正确答案】 A

　　【答案解析】 对有效绩效管理特点的考察，该题的表述属于敏感性的特点。参见教材P90

　　11、　　 【正确答案】 D

　　【答案解析】 对探索战略定义的考查。参见教材P92。

　　12、　　 【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查成本领先战略的绩效管理方法。实行成本领先战略的企业，在绩效考核中为了加强员工对成本的重视程度，组织应当尽量选择以结果为导向、实施成本较低的评价方法，比如目标管理法，鼓励员工通过各种方法达到组织期望的成果。参见教材P92。

　　13、　　 【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查探索者战略的企业绩效考核方法。探索型组织总是不断地开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会，因此，在绩效考核中管理者应当选择以结果为导向的评价方法，强化员工新产品、新市场的开发成功率。参见教材P92。

　　14、　　 【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查绩效监控。绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。绩效监控通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划。参见教材P94

　　15、　　 【正确答案】 D

　　【答案解析】 选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。参见教材P93

　　16、　　 【正确答案】 C

　　【答案解析】 管理者在面谈的过程中应该让下属充分表达自己的观点，不要打压和压制。因此要鼓励员工多说话。参见教材P106

　　17、　　 【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查绩效改进。绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材P106

　　18、　　 【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查六西格玛管理。六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程。参见教材P107

　　19、　　 【正确答案】 D

　　【答案解析】 团队绩效考核的流程为③①⑤②④。参见教材P109

　　20、　　 【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查跨部门的团队绩效考核。选项B错误，应该是以人为单位。选项C错误，应该是建立相同的考核标准。选项D错误，应该是矩阵形式的组织结构比较适合跨部门的团队绩效考核。参见教材P110。

　　二、多项选择题

　　1、　　 【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查行为锚定法的优点。行为锚定法相比其他评估方法有很多优点：它使工作的计量更为准确。建立锚定等级体系的人都是对职位情况最了解的人，因此这种方法比其他方法更能准确地描述绩效;它使工作绩效地评价标准更为明确。等级尺度上所附带的关键事件能使评估者更加清楚究竟什么是“优秀”、 什么是“一般”， 从而排除了评估者的主观臆断，所以它的评估结果具有较高的信度。参见教材P96。

　　2、　　 【正确答案】 CE

　　【答案解析】 本题考查描述法。描述法包括关键事件法和不良事故评估法。参见教材P97。

　　3、　　 【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查目标管理法的设计流程。设计流程包括四个步骤，即选项BCDE的内容。参见教材P99。

　　4、　　 【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查目标管理法的不足。目标管理法也不是十全十美的，仍然存在以下不足：①目标管理法倾向于聚焦短期目标，即该考核周期结束时需要实现的目标。②目标管理法的假设之一是认为员工是乐于工作的，这种过分乐观的假设高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性。③目标管理法可能增加企业的管理成本。④目标有时可能难以制定。参见教材P100。

　　5、　　 【正确答案】 BDE

　　【答案解析】 本题考查有效的绩效管理的特征。一般来说，只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有的。参见教材P90

　　6、　　 【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查防御者战略企业的绩效管理。选项B错误，可以使用平衡计分卡法进行绩效评价，从客户、内部流程、学习与发展、财务四个角度设定考核指标。参见教材P92。

　　7、　　 【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 本题考查绩效计划的制定步骤。在准备阶段需要搜索的信息不包括选项C。

　　8、　　 【正确答案】 ABE

　　【答案解析】 本题考查面谈中评价者的误区。选项CD属于绩效评价中容易出现的问题。

　　9、　　 【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】 根据绩效考核结果划分四种员工类型包括：安分型、贡献型、堕落型、冲锋型。

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