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第1章 组织激励
考情分析
本章主要讲述动机与激励的基本理论。本章的重点在于动机的分类，需要层次理论、双因素理论、ERG理论、三重需要理论、公平理论、期望理论，目标管理、参与管理。从近三年的考题来看，单项选择题、多项选择题和案例分析题都有涉及。(环球网校2017年经济师考试<中级人力>章节知识点组织激励)
最近三年本章考试题型、分值分布
| 年份 |
单项选择题 |
多项选择题 |
案例分析题 |
合计 |
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2013年 |
4题4分 |
2题4分 |
4题8分 |
10题16分 |
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2012年 |
4题4分 |
1题2分 |
4题8分 |
9题14分 |
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2011年 |
4题4分 |
1题2分 |
|
5题6分 |
本章主要考点
1.内源性动机与外源性动机的区分
2.马斯洛需要层次理论的主要观点及应用
3.双因素理论的内容及其在管理上的应用(环球网校2017年经济师考试<中级人力>章节知识点组织激励)
4.ERG理论的内容
5.三重需要理论的内容
6.公平理论的内容与恢复公平的方法
7.期望理论的主要内容
8.强化理论的内容
9.目标管理、参与管理、绩效薪金制的概念及应用
重点、难点讲解及典型例题
考点一 动机
动机的概念与分类
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含义 |
内容 |
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动机
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人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要 |
(1)三要素： |
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内源性动机
|
人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的 |
看重的是工作本身，如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会 |
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外源性动机 |
人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身 |
看重工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位等 |
【例l?单选题】关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是( )。
A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感
B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬
C.追求高社会地位属于内源性动机(环球网校2017年经济师考试<中级人力>章节知识点组织激励)
D.谋求多拿奖金属于外源性动机
【答案】C
【解析】本题考查内源性动机和外源性动机的内容。追求高社会地位属于外源性动机。所以选项C错误。
【例2?多选题】下述与动机有关的因素中，属于外源性动机范畴的是( )。
A.避免惩罚
B.自我价值感强
C.追求社会地位的实现
D.受到领导表扬
E.寻求挑战性的工作
【答案】ACD
【解析】本题考查外源性动机。选项BE属于内源性动机范畴。
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考点二 激励理论
激励理论的主要内容
| 理论 |
相关内容 |
|
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需要层次理论
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主要观点
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(1)认为人均有五种需要，由低到高依次是：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已 |
|
应用 |
(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要 |
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续表
| 理论 |
相关内容 |
|
|
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激励因素 |
因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等 |
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双因素理论
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保健因素 |
因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等 |
|
ERG理论
|
(1)三种核心需要：生存(E)需要、奖系(R)需要、成长(G)需要 |
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|
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成就需要 |
(1)特点：选择适度的风险、有较强的责任感、希望能够得到及时的反馈 |
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i重需要理论 |
权力需要 |
(1)喜炊支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力 |
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亲和需要 |
(1)往往重视被别人接受和喜欢，追求友谊和合作，在组织中有良好的人际关系，易被别人影响．往往充当被管理者的角色 |
|
|
|
主要内容
|
(1)员工倾向于将自己的产出与投入①的比率与他人的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断 |
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公平理论
|
恢复公平
|
(1)改变自已的投入或产出 |
|
|
三种因素 |
(1)效价：一个人需要多少报酬 |
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期望理论
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关系式
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效价×期望×工具性=动机 |
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特色 |
(1)强调情景性，认为没有放之四海而皆准的单一原则可以用来解释每一个人的动机 |
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强化理论 |
(1)认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素 |
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注：
①投入:包括员工认为他们带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分――员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺.时问和努力、创造力，以及工作绩效等。(环球网校2017年经济师考试<中级人力>章节知识点组织激励)
产出：员工觉察到从工作或雇主那里获得的报酬，包括直接的工资、奖金、额外福利、工作安全等。
②纵向比较包括组织自我比较――员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较，也包括组织外自我比较――员工将自己在不同组织的工作和待遇进行比较。
横向比较包括组织内他比员工将自己的工作和报酬与本组织中的其他人进行比较，也包括组织外他比――员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较。
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【例3?单选题】在马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是( )。
A.生理一一安全――自我实现一一尊重――归属和爱
B.生理――安全――归属和爱――一尊重――自我实现
C.安全――生理――尊重――归属和爱――自我实现
D.生理――安全――尊重――自我实现――归属和爱
【答案】B
【解析】本题考查需要层次理论。在马斯洛的需要层次理论中.五种需要由低到高依次是生理需要――安全需要――归属和爱的需要――尊重的需要――自我实现的需要。
【例4?多选题】关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是( )。
A.未被满足的需要是行为的主要激励源
B.获得基本满足的需要具有强的激励作用
C.基本需要主要靠内部条件满足.高级需要主要靠外在条件满足
D.管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次
E.组织用于满足员工的低层次需要的投入是效益递减的
【答案】BC
【解析】本题考查马斯洛的需要层次理论。已获得基本满足的需要不再具有激励作用，所以选项B错误。基本需要主要靠外部条件满足，高级需要主要靠内在因素满足，所以选项C错误。
【例5?单选题】根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素的缺失会导致员工( )。
A.满意
B.没有满意
C.不满
D.没有不满
【答案】C
【解析】本题考查双因素理论。根据赫兹伯格的双因素理论。保健因素的缺失会导致员工不满。
【例6?单选题】关于成就需要的说法,错误的是( )。
A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力
B.成就需要高的人倾向选择适度的风险
C.成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识(环球网校2017年经济师考试<中级人力>章节知识点组织激励)
D.一般来说，成就需要高的人工作绩效较低
【答案】D
【解析】本题考查成就需要的相关内容。成就需要的高低与工作绩效之间有很高的相关，成就需要高的人工作绩效较高。所以选项D错误。
【例7?多选题】小张原本在A公司工作，后来跳槽到B公司;跳槽半年后，他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。根据公平理论，这种比较属于( )。
A.横向比较
B.纵向比较
C.组织内自我比较
D.组织外自我比较
E.组织外他比
【答案】BD
【解析】本题考查公平理论的主要内容。纵向比较包括组织内自我比较和组织外自我比较。组织外自我比较是员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较。小张把自己的报酬在A公司扣B公司之间进行比较，这属于组织外自我比较。
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考点三 激励理论的应用
目标管理、参与管理、绩效薪金制
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目标管理 |
(1)基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标 |
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实施原因
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(1)工作十分复杂时，管理人员无法了解所有情况与细节，允许员工参与，让了解更多情况的人有所贡献 |
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参与管理 |
实施条件
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(1)在行动前，要有充裕的时间来进行参与 |
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质量监督小组
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(1)一种常见的参与管理模式 督实施，管理层掌握最后决定权 |
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相关理论 |
参与管理同许多激励理论有密切关系，符合双因素理论的主张，即提高工作本身的激励作用，给予员工成长、承担责任和参与决策的机会；同样从ERG理论来看，参与管理也有助于满足员工对责任、成就感、认同感、成长及自尊的需要 |
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绩效薪金制
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(1)概念：指将绩效与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等 |
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【例8?单选题】关于目标管理的说法，错误的是( )。
A.目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标
B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标
C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素
D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望
【答案】B
【解析】本题考查目标管理的相关内容。实施目标管理可以自上而下的设定目标，也包括自下而上的过程。所以选项B错误。
【例9?单选题】下列不属于目标管理的要素的是( )。
A.限期完成
B.高额奖励(环球网校2017年经济师考试<中级人力>章节知识点组织激励)
C.绩效反馈
D.参与决策
【答案】B
【解析】本题考查目标管理的四要素。目标管理的要素包括：目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。因此，B选项为正确答案。
【例10?单选题】质量监督小组是一种常见的( )模式。
A.工作设计
B.行为矫正
C.目标管理
D.参与管理
【答案】D
【解析】本题考查参与管理。质量监督小组是一种常见的参与管理模式。
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