2017年初级经济师考试初级人力章节重难点分析第五章

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　　2017初级人力资源精讲讲义第五章第一节工作分析概述

　　一、工作分析及相关概念

　　(每年必考)

　　工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。

　　说明工作的内容、要求、责任及胜任素质，以便为管理活动提供各种工作方面的资料。

　　与工作有关的概念

　　职业：跨行业跨部门基础上的综合层次的工作

　　工作族：是企业中相似工作的集合

　　工作：也称职务，是由一组在任务的构成及重要性方面都极其相似的职位构成。

　　职位：也称岗位，是对某人所从事的职责及任务的规定。

　　职责：是个体从事工作的主要组成部分，由一些相关任务构成

　　职权：是指与职位的职责所对应的工作权力范围。

　　任务：是指个体从事工作活动的单元。在完成某项职责时通常要经过一系列的步骤，这些步骤就是任务。

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　　2017初级人力资源精讲讲义第五章第二节工作分析的方法

　　一、传统的工作分析方法

　　传统的工作分析方法包括：访谈法、问卷调查法、观察法、工作实践法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法及主题老师会议法。

　　(每年必考)

　　(一)访谈法(又称面谈法)

　　面对面地询问任职者及其主管及老师对工作的意见或看法。最广泛、最成熟有效、适用各类工作。

　　按结构化程度分：

　　结构化访谈------不利于发散性思维

　　非结构化访谈----缺乏完备性

　　实践中两者结合使用

　　操作注意事项：

　　①访谈对象(实际担任者、典型代表、关键岗位管理人员)

　　②制定详细的访谈提纲

　　③访谈者语言清楚、保持冷静、不发表个人观点

　　④访谈者能控制话题，不打断发言

　　⑤每天谈话不超2人，谈话时间每人不超3小时

　　优点：当面交流、深入讨论，随时调整进度、提高工作效率

　　缺点：易受任职者个人因素影响，导致收集的信息扭曲，影响工作。

　　(10年真题)关于进行工作分析时所使用的访谈法的说法，正确的是(　　)。

　　A.访谈法适用范围较窄

　　B.在访谈结束阶段，应允许被访谈者提问

　　C.非结构化访谈能够比较全面地收集信息

　　D.结构化访谈有利于激发被访谈者的发散思维

　　答案：B

　　第三节职位说明书

　　一、职位说明书的概念

　　又称岗位说明书或者工作说明书，它是以标准的格式对职位的工作及任职者的资格条件进行规范化描述的文件

　　二、职位说明书的内容(包括两个部分):

　　1.工作描述：主要涉及工作执行者实际在做什么、如何做、在什么条件下做的一种书面文件;

　　2.工作规范：说明工作执行者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力、技术以及其他要求。

　　(一)工作描述(了解)

　　内容7个：工作标识、摘要、职责、权限、绩效标准、工作关系、工作环境条件。

　　(二)工作规范 (又称任职资格)

　　内容7个：教育程度要求;资格证书要求;工作经验要求;培训要求(在岗、脱岗;学历);知识要求;工作技能要求;心理品质要求

　　口诀：描述的是工作、规范的是人。

　　(14年真题)关于职位说明书的说法，错误的是(　　)。

　　A.职位说明书是工作分析的成果文件

　　B.职位说明书是以标准格式对职位的工作以及任职者的资格条件进行规范化描述的文件

　　C.职位说明书包括职位评价和工作条件两个部分

　　D.职位说明书中的任职资格是履行工作职责的最低要求

　　答案：C

　　三、利用互联网编写职位说明书

　　(一)概述

　　我国目前还没有一个专业、权威的职位信息网站，但能利用互联网上有很多资源。

　　美国有广泛应用的工作分析网站

　　——职位信息网。

　　(二)美国职位信息网

　　美国劳工部组织开发的工作分析网站，该系统吸收了很多工作分析问卷和方法，从各种职位中提炼出来的通用特征来描述各种职位信息。

　　将职位信息和任职者特征综合一起，从以下六个方面对职位进行描述，同时考虑社会情况和组织情况对职位的影响。

　　包括：工作要求、工作特定要求、职业特征、任职者要求、任职者特征、经验要求。

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　　第四节工作研究

　　一、工作研究概述

　　将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求最经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。

　　------包括方法研究和时间研究。

　　(14年真题) 关于工作研究的说法，错误的是(　　)。

　　A.工作研究是运用系统的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法

　　B.工作研究的基本目标是避免在时间、人力、物力和资金等多方面的浪费

　　C.工作研究包括方法研究和时间研究两类技术

　　D.工作研究的最终目的是将员工安置于适当的岗位

　　答案：D

　　(一)方法研究

　　对现行作业系统进行记录和分析,进而找最经济和最合理的工作程序和操作方法。包括三个部分：过程分析、作业分析、动作分析

　　(二)作业测定

　　也叫作业衡量，是运用各种技术来确定合格工人按规定的作业标准完成某项工作所需的时间。

　　1.秒表时间研究

　　运用秒表或电子计时器进行直接、连续的观测，确定完成某项工作所需标准时间的方法。

　　采用抽样技术，以生产过程中的工序为研究对象，用于人工重复作业。

　　2.工作抽样法

　　随机的方式，分散观测。以数理统计的概率为基础，利用分散抽样来研究工时，具有省时、可靠、经济的特点。

　　3.预定动作时间标准法

　　利用预先为各种动作制定的时间标准来确定所需时间。不需要用秒表，根据作业中的动作及预定的时间。

　　4.标准资料法

　　是由秒表时间研究、工作抽样、预定时间标准法所测得的值，分析作业的标准时间而形成数据库。

　　第五节工作设计

　　一、工作设计概述

　　工作设计是将任务组成一套完整的工作方案，重新确定工作内容和流程安排。

　　目的：1.提高工作效率;2.激励效果

　　二、工作设计方法

　　(一)传统的工作设计方法

　　(二)现代的工作设计方法

　　(一)传统的工作设计方法

　　1.机械型工作设计法

　　泰勒提出科学管理——用科学的方法确定工作中每一要素，减少动作时间上的浪费，提高效率。

　　强调：工作任务专门化、技能简单化及重复性。

　　2.生物型工作设计法

　　工效学的思想，从人、机、环境角度研究。

　　最初的工效学考虑用什么形状和尺寸把劳动者的体力发挥出来

　　现代的工效学以人为本，寻求符合人的生理和心理规律的最佳方法

　　注重人的身体能力和身体局限，通常用于体力要求比较高的职位的工作设计，是为降低特定职位对体力的需求。

　　3.知觉运动型工作设计法

　　基于工效学思想设计方法

　　关注人的心理能力和心理局限

　　目的：确保工作要求不超过人的心理能力和心理局限。

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