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【摘要】环球网校企业培训师频道为您提供企业培训师考试必备的复习资料，供考生复习备考之用，本文为"2016年企业培训师二级销售技巧突破复习"，是考生必须要熟记和掌握的重点内容。2016年下半年的企业培训师考试将于11月20日举行，环球网校在此提醒广大考生做好复习备考。
一、课程名称：万丈高楼平地起――销售与服务基础(环球网校企业培训师频道为您提供销售技巧突破知识)
二、课程编号
三、时间：1.5小时
四、使用教材：由培训师提供讲义样本，培训单位根据接受培训人数制作。
五、课程属性：销售技巧理论基础课
环球网校友情提示:2016年企业培训师二级销售技巧突破复习之外的更多企业培训师相关复习资料，请关注环球网校企业培训师频道。环球网校企业培训师频道为您提供考试动态、复习资料、考试真题、备考经验。2016年上半年企业培训师考试即将来临，在环球网校企业培训师论坛，将有更多企业培训师考友与您一起备考。
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六、培训目的：感觉到的东西不一定能够很好的认识它,只有认识到的东西才能更好的感觉它! 使受培人员通过该课程深刻理解“销售”的含义，为后续的实战技巧培训打基础。 重点在于使受培人员明确以下两点： 1.什么是销售? 2.销售工作的切入点：客户需求、服务客户。(环球网校企业培训师频道为您提供销售技巧突破知识)
七、培训提纲： (一)销售谁不懂? 市场营销、销售的区别;商品。 1.销售人员 初级销售人员――出售产品; 中级销售人员――提供给消费者利益; 高级销售人员――满足消费者的需求。 2.销售是建立需求的过程 寻找需求; 解释需求; 满足需求。 (二)销售实现的途径是什么? 1.广义的服务――过程管理; 2.狭义的服务――商品销售过程中的服务： 售前服务――销售过程最关键的步骤; 售中服务――承上启下的环节; 售后服务――销售循环的又一始点。
八、互动环节：(√)有 ()无
九、实操演练：()有 (√)无
十、辅助教具：()受培单位准备 (√)培训师提供
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