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物流师简答题:试简述服务的差异性

环球网校·2016-04-06 08:46:03浏览149 收藏74
摘要   【摘要】环球网校物流师频道为您提供"物流师简答题:试简述服务的差异性",请大家认真阅读下文。了解物流师简答题及答案,望对您服务的差异性复习及考试有所帮助。  编辑推荐:2016年上半年各地物流师报名时

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  试简述服务的差异性?(环球网校物流师频道为您提供服务的差异性简答题)

  答:差异性是指服务的提供很难像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。主要体现在三个方面:1)由于服务人员的原因,如心理状态、服务技能、工作态度等,即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异;2)由于顾客的原因,如知识水平、爱好、对服务的要求等,也直接影响服务的质量和效果;3)由于服务人员与顾客间相互作用的原因,在服务的不同次数的购买和消费过程中,即使是同一服务人员向同一顾客提供的服务也可能会存在差异。

  环球网校友情提示物流师简答题:试简述服务的差异性之外的更多物流师相关模拟试题,请关注环球网校物流师频道,除此之外,在环球网校物流师论坛,将有更多物流师考友与您一起交流考试信息。

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