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【摘要】环球网校物流师频道为您提供物流师考试必备的复习资料和试题等内容，供考生复习备考之用，本文为"2016年物流师三级物流客户服务要素复习"，是考生必须要熟记和掌握的重点内容。2016年上半年的物流师考试将于5月21日举行，环球网校在此提醒广大考生做好复习备考。祝广大顺利通过物流师考试。
编辑推荐：各省市2015年下半年物流师考试成绩查询时间/入口汇总
物流客户服务要素(环球网校物流师频道为您提供物流客户服务复习)
(1)交易前要素：书面的客户服务政策声明;服务政策为客户所接受;组织结构;系统柔性;管理及技术服务
(2)交易要素：缺货评价标准;订货信息反馈能力;订货周期;加急处理;货物周转;系统准确度;订货便利性;产品替代性
(3)交易后要素：安装、质量保证、变更、维修和零部件的供应保证;产品的追踪;客户索赔、投诉和退货;维修中的产品替代
环球网校友情提示：2016年物流师三级物流客户服务要素复习之外的更多物流师相关考试动态，请关注环球网校物流师频道，除此之外，在环球网校物流师论坛，将有更多物流师考友与您一起交流考试信息。
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