短信预约提醒成功
【摘要】环球网校物流师频道为您提供物流师考试必备的复习资料和试题等内容，供考生复习备考之用，本文为"2017年物流师三级物流客户管理复习"，是考生必须要熟记和掌握的重点内容。环球网校在此提醒广大考生做好复习备考。祝广大顺利通过物流师考试。
编辑推荐:各省市2016年下半年物流师成绩查询入口
物流客户管理(环球网校物流师频道为您提供物流客户管理复习)
1、客户的定义
现代客户管理的对象包括公司外部的顾客，以及公司内部上下流程的工作人员。
客户的三个层次：一般客户、潜力客户、关键客户。
2、客户价值
客户价值是客户购买产品或服务的成本与所获得价值的比较。
(1)特点：客户价值不是一种货币价值、客户价值是一种相对价值。
(2)客户价值的构成：
客户价值=(产品价值+服务价值+品牌价值)-(货币成本+时间成本+精力成本)
(3)以客户价值确定客户管理
A、关键客户：为他们提高最好的服务，提供额外增值服务;
B、潜力客户：有目标的选择那些客户价值高者进行培养;
C、一般用户：不必花过多资源，但可以利用灵活的价格杠杆来保持客户的满意度。
3、开拓物流客户的途径
物流客户管理的工作重心是开拓物流客户。其途径有：
(1)建立良好的物流服务体系：包括物流服务设施和物流服务作业体系的建立;
环球网校友情提示：2017年物流师三级物流客户管理复习之外的更多物流师相关复习资料，请关注环球网校物流师频道。在环球网校物流师论坛，将有更多物流师考友与您一起交流考试信息。
编辑推荐：
【摘要】环球网校物流师频道为您提供物流师考试必备的复习资料和试题等内容，供考生复习备考之用，本文为"2017年物流师三级物流客户管理复习"，是考生必须要熟记和掌握的重点内容。环球网校在此提醒广大考生做好复习备考。祝广大顺利通过物流师考试。
编辑推荐:各省市2016年下半年物流师成绩查询入口
(2)进行准确的物流市场定位;(环球网校物流师频道为您提供物流客户管理复习)
(3)推进客户忠诚的物流市场营销：以塑造品牌来形成客户忠诚的营销、以满足客户需求来形成客户忠诚的营销、以超越客户期望来形成客户忠诚的营销;
(4)开展多样的物流促销活动
4、巩固物流客户的方法
主要方法：建立物流服务品牌、提高物流客户满意度、开发物流服务新项目、强化内部客户管理。
环球网校友情提示：2017年物流师三级物流客户管理复习之外的更多物流师相关复习资料，请关注环球网校物流师频道。在环球网校物流师论坛，将有更多物流师考友与您一起交流考试信息。
编辑推荐：