短信预约提醒成功
【摘要】环球网校物流师频道为您提供物流师考试必备的复习资料和试题等内容，供考生复习备考之用，本文为"2016年物流师二级配送服务流程优化复习"，是考生必须要熟记和掌握的重点内容。2016年下半年的物流师考试将于11月19日举行，环球网校在此提醒广大考生做好复习备考。祝广大顺利通过物流师考试。
最新资讯：2016年下半年各地物流师报名时间汇总
配送服务的分类 ：配送服务分为基本服务和增值服务(环球网校物流师频道为您提供配送服务流程优化复习)
基本服务是配送主体据以建立基本业务关系的客户服务方案，所有的客户在一定的层次上予以同等对待。即支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务。
增值服务则是针对具体、特定客户提供的独特的、特定的服务，它是超出基本服务范围的附加服务。
配送服务的成本与服务水准呈正相关关系。服务水准不是越高越好，而是以用户满意为目标。不同用户对服务水平的要求是不一样的。
2、配送基本服务的能力要求
配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向用户承诺的基础，也是用户选择配送主体的依据。
配送需要一定的物质条件，包括配送中心、配送网络、运输车辆、装卸搬运设备、流通加工能力、计算机信息系统以及组织管理能力。
配送基本能力是这些设施、设备、网点及管理能力的综合表现，是形成物流企业竞争优势的基础。
每个承担配送业务的物流企业，都应该创造条件，形成这种能力。
衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力，应该从两个方面进行考虑。
一是规模能力，包括配送中心的存储能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力等;二是服务水准能力，包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。
(1)可得性
是从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平，即满足率。对用户来说，可得性常常用缺货频率和缺货率两个指标来衡量，因为满足率并不能完全说明服务水平的状态。
(2)作业表现
配送活动对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。
1)作业速度
2)一致性
3)灵活性
4)故障与恢复
5)提供精确信息
6)持续改善
3、配送增值服务的内容
增值服务是在基本服务基础上延伸的服务项目，其内容涉及范围很广，一般可归纳为以下四类：
(1)以顾客为核心的增值服务
(2)以促销为核心的增值服务
(3)以制造为核心的增值服务
(4)以时间为核心的增值服务
环球网校友情提示：2016年物流师二级配送服务流程优化复习之外的更多物流师相关考试动态，请关注环球网校物流师频道。2016年下半年物流师考试即将到来，在环球网校物流师论坛，将有更多物流师考友与您一起交流考试信息。
编辑推荐：
【摘要】环球网校物流师频道为您提供物流师考试必备的复习资料和试题等内容，供考生复习备考之用，本文为"2016年物流师二级配送服务流程优化复习"，是考生必须要熟记和掌握的重点内容。2016年下半年的物流师考试将于11月19日举行，环球网校在此提醒广大考生做好复习备考。祝广大顺利通过物流师考试。
最新资讯：2016年下半年各地物流师报名时间汇总
4、增值服务的功能(环球网校物流师频道为您提供配送服务流程优化复习)
(1)增加便利性
一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。以前需要消费者自己做的一些事情，现在由物流提供商以各种方式代替消费者做了，从而使消费者获得这种服务后感到更加简单方便，从而增加了商品或服务的价值
(2)加快反应速度
快速反应已经成为物流发展的动力之一。通过优化配送系统结构和重组业务流程，重新设计适合客户的流通渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速反应能力。(如JIT配送)
(3)降低物流成本
通过配送增值物流服务，可以寻找能够降低物流成本的物流解决方案。考虑的方案包括：采取共同配送;提高规模效益;实施准时制配送，降低库存费用;进行原材料、零部件与产成品的双向配送;提高运输工具的利用率等。
(4)业务延伸
是向配送或物流以外的功能延伸。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到物流咨询、物流系统设计、物流方案的规划与选择、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训等。
环球网校友情提示：2016年物流师二级配送服务流程优化复习之外的更多物流师相关考试动态，请关注环球网校物流师频道。2016年下半年物流师考试即将到来，在环球网校物流师论坛，将有更多物流师考友与您一起交流考试信息。
编辑推荐：