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【摘要】环球网校物流师频道为您提供物流师考试必备的复习资料和试题等内容，供考生复习备考之用，本文为"2016年物流师二级运营绩效评估复习"，是考生必须要熟记和掌握的重点内容。2016年下半年的物流师考试将于11月19日举行，环球网校在此提醒广大考生做好复习备考。祝广大顺利通过物流师考试。
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目标是跟踪作业计划与运营实绩之差，以识别提高效率和效益的机会。可以从3个方面入手：
1、作业活动绩效评估(环球网校物流师频道为您提供运营绩效评估复习)
(1)以作业为基础的衡量 ：所关注的是基本工作成果的效率和效益，通常不评估满足客户的全过程的绩效。
(2)以过程为基础评估：考虑的是整个供应链传送的客户的满意度，检验的是总的工作周期时间或总的服务质量，以衡量满足客户的所有活动的整体效果。
2、内部绩效评估
(1)成本：绩效的最直接的反应是完成特定运作目标所发生的真实的成本。成本绩效的代表性指标是以总金额表示的销售量的百分比或每个单位数量的成本。代表性的物流成本绩效指标有：总成本、单位成本、销售量的百分比成本、进货运费、出货运费、仓储费用、行政管理费用、订货费用、直接劳工工资、实绩与预算的比较、成本趋势分析和产品直接利润率等。
(2)客户服务 ：考察物流企业满足客户需要的相对能力。常用的客户服务指标有：运送错误(率)、及时发运(率) 、填写速度、无现货(率) 、订货未付(率) 、周期时间、客户反馈、销售部门反馈、客户调查等。
(3)生产率 ：衡量组织绩效的一个指标，是系统用于生产某产品而投入的(资源)数量与产出(货物和/或服务)之间的相对比率或指数的关系。
(4)资产衡量 ：着重对诸如存货等流动资本如何能快速的周转，以及固定资产如何能产生投资回报等方面进行衡量。代表性的资产管理绩效指标有：存货周转、存仓成本、存货水平、日供应量、过时存货、净资产收益率和投资报酬率等。
(5)质量 ：质量指标是指向全过程评估的最主要指标，它用来确定一系列活动的效率，而不是个别的活动。代表性的物流质量指标有：损坏频率、损坏总金额、货方追讨次数、客户退货数和退货费用。
环球网校友情提示：2016年物流师二级运营绩效评估复习之外的更多物流师相关考试动态，请关注环球网校物流师频道。2016年下半年物流师考试即将到来，在环球网校物流师论坛，将有更多物流师考友与您一起交流考试信息。
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3、外部绩效评估(环球网校物流师频道为您提供运营绩效评估复习)
(1)客户感觉评估 ：对客户感觉进行正规的评估是向顶尖物流绩效攀升的一个重要方面。具有代表性的对客户感觉评估指标有：完成周期时间、信息的可用性、问题的解决和产品的支持等。对客户感觉评估可通过由企业或行业资助的调查，或系统的订货追踪获得。
(2)最佳实施基准 ：基准是作为将自己的运作与竞争对手或顶尖厂商比较的一种技术，也是综合绩效评估的重要方面。(标杆管理)便于配送中心管理者找准基准的一些关键的定基领域有：资产管理、成本、客户服务、生产率、质量、战略、技术、运输、仓储和订货处理。
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