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了解客户需要的方式
访谈：接待客户时直接询问了解;电话访问;客户座谈;走访客户。
发放调查问卷：制作针对不同客户的问卷，尽量使客户易于在最短时间内完成;直接表达最迫切的要求;了解客户对公司的期望、建议等。
客户资料查询：登记在册客户资料查询;为登记客户相关资料检索查询;网上搜索查询等。
认真倾听与反馈：有效的倾听在于听的全面，理解的准确。
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