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注意事项
1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声调交谈;2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声;3、与工作无关的来电应尽快结束通话，或告知对方另约时间通电话;4、正与客人交谈时接来电，应先向客人致歉并尽快结束通话;5、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺，而应先致歉意然后通过相关手续解决问题;6、如果此时不便谈话，应直言相告，表示稍候再回电话，并说明回电话的准确时间，决不可失言;7、切忌不可看人行事，只凭对方的身份和地位而决定接或者不接，这是很不恰当的行为。
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