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培训质量的控制
培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体(包括培训对象、培训教材、培训教法)的不确定性等特点，培训质量管理应遵循培训活动的内在规律而展开。
控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节，并通过制定标准化的文件和作业指导书，使不确定性因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依、有“标”可依。
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