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1、工作中不正常的人际关系的表现：恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理
2、工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热情
3、工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发、宽宏豁达、诚实守信、平等
4、正常人际关系的培养与建立：注重自身修养、处理好与上级的关系、处理好竞争与友谊的关系
5、改善人际关系的方法：明确交往的基点、树立友好相处的愿望、严于律已，宽以待人、不断调试冲突、以诚待人尊重他人、优化团队风气、改善领导作用，制定科学政策、调解帮助要及时有效
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