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21、公关部门在信息、管理中发挥着独特的作用。它搜集、储存和处理同企业密切相关的各种信息，是企业的资料储存中心;它集中观测社会环境的变化，是企业的环境香油中心，它分析和预报同企业有关的发展趋势，是企业的趋势预报中心;它向外发布企业的有关信息，又是企业的信息发布中心。
22、企业公关原则：
①良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖。
②良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力。
③良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助。
④良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势。
23、危机特征：突发性、严重危害性、舆论关注性和不可预见性。
24、公关危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。
25、危机预防：①预测分析;②制定计划方案;③加强训练;④建立处理危机事件的关系网络(与处理危机单位建立合作网络：医院、消防队、公安部门、新闻单位、保险公司、银行等)。
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