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11、人事档案利用的手续：查阅手续、外借手续、出具证明材料的手续。
查阅手续内容：首先，由申请阅者写出查档报告，在报告中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况;其次，查阅单位(部门)盖章，负责人签字。最后，由人事档案部门审核批准。
注意事项：①下级不得查上级;②不得自查;③群众不得查党员;④上级、公检法可外借。
12、人员招聘流程：招聘计划阶段、招聘信息发布阶段、招聘测试阶段、人事决策阶段、职工入职阶段以及招聘报告阶段。
13、招聘计划阶段内容：人员需求清单、招聘渠道信息、发布时间的范围、招聘小组人选、应聘者测试考核方案，招聘起止时间、新职工上岗时间、费用预算、招聘工作日程安排以及招聘广告等。
14、招聘信息发布阶段原则：覆盖面广、发布及时，针对不同人才层次选择不同发布渠道和控制成本。招聘信息的发布渠道很多，包括内部渠道(针对内部招聘)、传统媒体、网上发布、校园发布、人才市场发布等。
15、职工入职阶段：发放录取通知，办理入职手续，新职工入职培训，新职工后勤保障工作，合同签订、备案、存档，新职工上岗、工作介绍或交接等。
16、招聘方式为：笔试、面试和心理测试。面试有模式化面试、非指导性面试、状况面试、压力式面试等。
17、人员招聘原则：
①公开原则;②竞争原则;③平等原则;④能级原则(人的能量有大小之别是，本领有高低之分，工作也自有难易，要求自然也有区别);⑤全面原则(指对应聘人员从品行、知识、能力、智力、心理、过去的工作经验和业绩进行全面、考核和考察);⑥择优原则。
18、培训职工方式：在职培训、课堂培训、互联网培训、情景模拟、研讨会、案例研究、管理游戏、角色扮演、行为模拟等，培训时，既可按需选择最有效的一种，也可以在一次培训中综合运用多种培训方式。
19、企业公共关系基本特征：
①以社会公众为工作对象;②以塑造形象为工作目标(公共关系核心问题);③以传播沟通为工作方式(一方面企业应策动对外传播，使公众认识、了解自己;另一方面，它又要吸取舆论民意以调整、改善自身;④以互惠互利为工作原则;⑤以真实诚恳为工作信条;⑥以注重长远为工作方针。
20、现代公关职能：信息管理职能、参谋决策职能、媒介宣传职能、协调沟通职能和促进销售职能等。
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