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行政公文
行政公文,是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成,并在特定范围内使用的书面文字资料,是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。行政公文不仅适用于政府机关、人民团体和事业单位,还适用于企业法人单位。
物业管理常用行政公文包括决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要等。
(一)决定
当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项,并要在公司内部以文件的形式下达时,要使用“决定”这个文种。比如,公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项,都要用“决定”。“决定”是内行文或下行文。
(二)通知
当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时,要使用“通知”这个文种。比如,举行歌咏比赛、任命某人为物业管理项目机构主任等事项,都要用“通知”。“通知”是内行文、下行文或前行文,是使用最多的文种之一。
通知大体上可分为三类:
1.指示性通知
指示性通知用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问等,带有指令性,需遵照执行。例如《关于下发(员工工作绩效考核办法)的通知》。
2.周知性通知
周知性通知用于发布需要下级单位周知的情况。常应用于任免人员,设置、撤销或合并机构,扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权,启用或更换印章、地址,召开会议等。例如《关于召开××年度经营活动分析会的通知》。
3.转发性通知
转发性通知用于转发上级单位及不相隶属单位的来文。例如《关于贯彻(××市政府关于创建文明城市的决定>的通知》。
(三)通报
当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时,要使用“通报”这个文种。比如,创建文明小区计划用一年半的时间,分五个阶段完成,在第一、第二、第三、第四阶段结束时,要将有关情况让下级各单位了解,就要用“通报”。“通报”是内行文、下行文或后行文。
通报大体上可分为四类:表彰性通报、批评性通报、情况通报和专题通报。
(四)报告
当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时,要使用“报告”这个文种。比如,某个小区的物业管理费标准作了调整,会影响到年终结算,物业管理项目机构必须告知公司,公司必须告知上级单位(如董事会),都要用“报告”。“报告”是内行文、上行文和后行文。
报告按其内容不同,大体上可分为四类:工作报告、情况报告、回复报告和报送报告等。
(五)请示
当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时,要用“请示”这个文种。比如,物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调,要用“请示”。“请示”是上行文或前行文。
请示一般是事项性请示,就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准。例如《关于为保安员订制夏装的请示》。
(六)批复
当上级单位答复下级单位的请示事项时,要用“批复”这个文种。比如,物业管理项目机构请求购买车辆,公司对其请示必须作出同意与否的答复,就要用“批复”。“批复”是下行文。
(七)意见
当物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时,要使用“意见”这个文种。比如,某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家,他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌,针对出现的新情况,该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法,就要用“意见”。
意见大体上可分为四类:建议性意见、定性意见、指导性意见和工作部署性意见等。
(八)函
当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题,向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时,要用“函”这个文种。比如,A物业公司想去B物业公司参观学习,要用书面形式表明,就要用“函”。“函”是外行文或平行文。
函可分为以下五种:告知函、商洽函、询问函、答复函和请求批准函等。
(九)会议纪要
当物业管理公司记载会议情况和议定事项时,或物业管理公司与其他有关组织通过会议形式达成有关意见,都要用“会议纪要”这个文种。如与业主委员会开会的会议纪要。
会议纪要是普适的一种公文,它是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
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