2014物业管理师《综合能力》管理的基本职能

　　管理的基本职能

　　管理的职能――指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。

　　管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。管理活动的顺利运行正是通过正确地执行这些基本的职能来进行的。

　　一、决策

　　(1)决策是具有战略意义的重要职能。

　　(2)应讲究科学决策。

　　(3)决策就存在一定风险。

　　要做出正确的决策，①就必须进行系统的调查研究，全面收集信息和资料，进行科学预测，②拟订各种可行方案并进行选优，③对选定的最优方案还应付诸措施，④在实施过程中不断进行检查和信息反馈，以保证决策得以层层落实，⑤并在实践中评价决策是否正确。

　　物业管理在经营、服务的过程中，①必须要先明确企业要解决的问题，②进而确定目标，③然后设定可能达到的各种方案，④然后对各项方案进行优选，⑤最后由物业管理的决策人员综合各项指标及判断，进行决策。物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。

　　二、计划

　　计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。计划是进行控制的标准。计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位。计划是决策后所选定的方案。

　　物业管理企业，在实施每一项物业管理决策之前，都必须对资源、时间、人力等各方面情况进行详细的计划，物业管理计划是物业管理决策的具体化。物业管理是一项非常具体的服务，每一个服务项目都有他的具体服务过程，具体对过程的策划实际上就是对产品实现过程的策划，策划的结果形成了服务的计划。

　　三、组织

　　组织的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。通过组织可以形成比个体大得多的力量，进行分工协作去完成任务。这就要求依据任务的多少建立卓有成效的组织机构，拟定上下左右联系方式，制定一系列组织制度，使各种要素在总的目标下被充分利用，高效率、保质、保量地完成任务。组织是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。

　　对于物业管理而言，根据企业的总体服务目标，结合物业管理企业及所经营管理项目的实际情况，进行企业资源调配和组织设计，以确保物业管理各项决策和计划的贯彻落实。

　　四、领导

　　领导是领导者通过指挥、领导、协调等去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程。

　　领导的本质就是通过领导者与被领导者的相互作用，使组织的活动协调一致，并有效地实现组织目标。

　　组织中的领导者可依据权利、责任大小不同分为高、中、低等不同层次，不管是哪一层的领导都要求具有优良的品质和高超的领导艺术，这样的领导集体才能带领组织成员去有效地实现组织目标。

　　物业管理一个重要的特点就是每天都是和物业管理区域内的各类人员打交道，因而，对物业管理人员的素质要求就相对较高。

　　五、激励

　　激励就是通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性并充分发挥其个人潜能去实现组织目标的过程。

　　人的需要是多种多样的，因而激励的方法也应是多种多样的，如可以采取物质激励的方法，也可采取精神激励的方法，还可以采取物质激励和精神激励相结合的方法等等。

　　物业管理的各项事务都是由物业管理员工去具体实施的，激发员工的潜力去为业主或使用人服务，对实现物业企业的总体目标非常重要。物业管理激励常用的方法主要有物质激励、精神激励等。

　　六、控制

　　控制是依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。

　　首先，控制要有一个控制的依据或标准，这往往是计划中所规定的;

　　其次，要运用各种监测手段对进行中的活动进行观察、测度和衡量;

　　第三，对观测到的、测度到的情况和数据要与计划规定的标准进行比较，发现是否存在差异;

　　第四，如活动与标准存在差异，就采取各种措施和方法去纠正偏差，使整个活动按计划进行。

　　对不同的控制对象应选用不同的控制方式和手段。在企业的整个活动过程中，对各个环节、各项活动都应加强控制，以保证计划和组织目标的实现。