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第十二章 物业管理档案管理
1.齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项( )的工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。答案：B
A.广泛性 B.基础性 C.重点性 D.全面性
2.物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。下列属于年度分类法特点的是( )。答案：A
A.可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况
B.能保持全宗内文件在来源方面的联系
C.客观反映各组织机构工作活动的历史面貌
D.能较好地保持文件在内容方面的联系
3.物业承接查验期整理的档案是( )档案，这类档案比较重要，一般须长期存放。答案：C
A.物业重点资料 B.物业服务企业信息资料 C.物业基础资料 D.客户资料
4.对物业承接查验期物业管理档案收集的特点叙述不正确的是( )。答案：D
A.收集期间较集中 B.档案收集涉及面广 C.档案收集的技术要求高 D.收集期间分散
5.物业承接查验期档案收集的索取对象较单一，主要是( )。答案：B
A.施工单位 B.建设单位 C.监理单位 D.业主或物业使用人
6.物业入住期物业管理的档案资料收集来源于( )。答案：D
A.施工单位 B.建设单位 C.监理单位 D.业主或物业使用人
7.日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围的是( )。答案：C
A.小区安全巡视记录 B.会所服务记录
C.建筑物维修维护记录档案
D.社区活动记录和服务与投诉管理记录
8.日常物业管理期档案的具体移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不超过( )时间。答案：B
A.六个月 B.一年 C.一年半 D.二年
9.在常用检索工具的编制方法中，( )是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系。答案：A
A.分类卡片目录 B.专题卡片目录 C.产题卡片目录 D.名称索引
10.对档案检索一般步骤叙述正确的是( )。答案：A
①分析应用需求;②明确检索范围或根据索引的指引;③查找到需要的档案文件
A.①→②→③ B.①→③→② C.②→①→③ D.②→③→①
11.下列选项中，属于物业服务企业档案保存期限中永久保存的是( )。答案：C
A.有关物业管理工作中的年度季度计划
B.小型设施设备的更新、维修记录
C.业主及业主大会的基本资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件
D.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录
12.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的( )。答案：D
A.0.5倍 B.1倍 C.1.5倍 D.2倍
13.各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作，其职责分工是，建设部负责( )。答案：A
A.全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设和监督管理
B.一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作
C.二级资质以下物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理
D.物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作
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14.物业服务企业信用档案记录信息( )至少更新一次。答案：D
A.每天 B.每周 C.每月 D.每年
15.物业服务企业及执(从)业人员应在每季度后( )内提交更新数据。答案：A
A.28日 B.21日 C.14日 D.7日
16.投诉信息转给被诉企业后，被投诉企业应在( )内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。答案：C
A. 5天 B.10天 C.15天 D.20天
17.物业管理档案的内容包括( )。答案：ACDE
A.物业权属资料、技术资料 B.建设单位的相关信息资料
C.业主(或物业使用人)的权属档案资料 D.物业运行记录资料
E.物业维修记录
18.物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。组织机构分类法的特点包括( )。答案：CD
A.按年度分类符合档案按年度形成的特点和规律，能够保持档案在形成时间方面的联系?
B.可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况
C.能保持全宗内文件在来源方面的联系
D.客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案
E.能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起
19.物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，这类档案( )，因此这类档案架或柜应留有余量。答案：ACD
A.存放期长 B.检索频度较低 C.随时间推移发生有限增加
D.检索频度较高 E.存放期短
20.日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括( )。答案：AB
A.建筑物维修维护记录档案 B.设施设备维修维护记录档案
C.小区安全巡视记录 D.小区业主装修管理服务记录 E.建筑物运行记录档案
21.物业服务企业档案保存期限为长期期限的档案资料有( )。答案：BDE
A.有关所管物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
B.有关物业管理工作中的年度季度计划
C.小型设施设备的更新、维修记录
D.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录
E.与物业相关的附属设施设备的基本技术和商业资料
22.物业承接查验期和入住期收集整理的档案资料属于物业基础资料档案，是物业管理档案中( )的档案，它的保存管理和安全十分重要。答案：AE
A.最重要 B.最基本 C.最普遍 D.重点性 E.基础性
23.档案毁损有人为的原因和自然的因素。人为原因的毁损有( )。答案：ABDE
A.遗失 B.损坏 C.文件的介质和记录方式随时间的推移而产生自然失效
D.被盗 E.不当使用和故意毁损
24.全国物业服务企业信用档案建设按照( )的原则，由国家建设部统一部署。答案：ACDE
A.统一规划 B.统一建设 C.分步实施 D.信息共享 E.分级建设
25.对国家建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求叙述正确的有( )。答案：ABCD
A.扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
B.保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
C.及时做好信用档案记录信息的更新工作
D.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资产共享
E.物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用书面方式
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