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第十章 物业管理风险防范与紧急事件
1.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。答案：C
A.建设单位 B.业主、物业使用人 C.物业服务企业 D.施工单位
2.物业管理的风险类型包括( )。答案：D
A.前期物业管理的风险、日常管理的风险
B.早期介入的风险、前期物业管理的风险
C.早期介入的风险、日常管理的风险
D.早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险
3.在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。答案：A
A.物业建设单位 B.物业服务企业 C.施工单位 D.监理单位
4.前期物业服务合同是( )，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。答案：B
A.委托性质的个人合同 B.委托性质的集体合同
C.监管性质的个人合同 D.监管性质的集体合同
5.业主(或物业使用人)违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使( )承担一定的物业装饰装修管理责任。答案：C
A.物业建设单位 B.施工单位 C.物业服务企业 D.监理单位
6.在物业管理日常运作过程中存在的风险中，( )是物业管理运作中常见的现象。答案：C
A.管理费收缴 B.替公用事业费用代收代缴
C.物业管理服务项目外包 D.物业管理员工服务存在的问题
7.在物业管理日常运作过程中存在的风险中，( )不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。答案：D
A.管理费收缴风险
B.替公用事业费用代收代缴存在的风险
C.管理项目外包存在的风险
D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险
8.下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是( )。答案：C
A.妥善处理与业主的关系
B.妥善处理与开发建设单位的关系
C.妥善处理与物业施工单位的关系
D.妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系
9.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。答案：C
A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理
C.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补
D.在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
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10.对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订( )以上预选方案。答案：B
A.一个 B.两个 C.三个 D.四个
11.对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是( )。答案：C
A.了解和确认起火位置、范围和程度
B.向公安消防机关报警
C.立即组织现场人员疏散。不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资
D.组织义务消防队
12.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是( )。答案：D
A.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰
B.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者
C.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患
D.无需将此次电梯事故详细记录备案
13.对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是( )。答案：C
A.在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理
B.有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话
C.不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录
D.应协助有关部门尽快予以处理
14.物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防
范，在一定条件下就有可能演化为( )紧急事件。答案：CE
A.有规律的 B.有发展迹象的 C.影响比较大的 D.影响比较小的 E.突发的
15.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。答案：AE
A.自然因素 B.经济因素 C.政治因素 D.文化因素 E.社会因素
16.在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括( )。答案：AB
A.项目接管的不确定性带来的风险
B.专业服务咨询的风险
C.合同风险
D.业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
E.物业管理日常运作过程中存在的风险
17.在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括( )。答案：AE
A.业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
B.合同风险
C.项目接管的不确定性带来的风险
D.专业服务咨询的风险
E.物业管理日常运作过程中存在的风险
18.对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。答案：CD
A.可预料性 B.必然性 C.偶然性 D.随机性 E.规律性
19.紧急事件处理可以分为( )阶段。答案：ACE
A.事先准备 B.主动控制 C.事中控制 D.被动控制 E.事后处理
20.对刑事案件的主要应对措施叙述正确的有( )。答案：ABDE
A.物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场
B.如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达
C.允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品
D.若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑
E.积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作
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